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一般團長日常的社群互動基本有以下幾(ji)點：

1、產(chan)品運營：利用特價產(chan)品推動群員自發(fa)宣傳(chuan)；

2、每日話題：分享生(sheng)活(huo)小妙招，引導大家(jia)一起討論；

3、曬(shai)單分享：曬出(chu)昨日(ri)購買(mai)到的商品，并(bing)進行評價；

4、明(ming)日預(yu)告：為(wei)第二(er)天爆(bao)款商品做(zuo)預熱。

如何(he)才是高質量的社群運營呢？

一、拉(la)新福利吸引消費者

01

以老帶新獎勵

社(she)區團(tuan)購(gou)作(zuo)為社(she)交(jiao)電商的(de)(de)迭代(dai)版本，利(li)用社(she)交(jiao)關(guan)系裂變帶來新會員和(he)流量的(de)(de)增長，因此基本上(shang)所有社(she)區團(tuan)購(gou)企(qi)業(ye)都會鼓(gu)勵以(yi)(yi)老(lao)帶新。平(ping)臺可以(yi)(yi)設(she)置(zhi)一些(xie)拉新獎(jiang)勵，拉多少新成(cheng)員進(jin)群(qun)就(jiu)給與相(xiang)應的(de)(de)獎(jiang)勵。建(jian)議可以(yi)(yi)將(jiang)平(ping)臺的(de)(de)商品(pin)作(zuo)為獎(jiang)品(pin)，不(bu)僅使用戶(hu)獲得幸福感，還能得到比較真(zhen)實(shi)的(de)(de)產(chan)品(pin)反饋。在提(ti)升產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務的(de)(de)同時提(ti)高用戶(hu)的(de)(de)復購(gou)率。

02

新人入群(qun)紅包

對微(wei)信(xin)群(qun)運(yun)營者來說，紅包是一(yi)個非常有效的工具，但不能濫用。那么(me)微(wei)信(xin)群(qun)紅包應該用在(zai)什么(me)時候呢？

第一種情況(kuang)，歡迎新(xin)人入群時(shi)。一些(xie)群在(zai)新(xin)人剛加入時(shi)，就發(fa)一大(da)堆產品圖片、團(tuan)購鏈接，想(xiang)要快速推(tui)廣營銷，但這樣(yang)很容易讓新(xin)用戶(hu)反感甚(shen)至退(tui)群，好(hao)不容易獲得的客戶(hu)就白白流失(shi)了(le)。這個時(shi)候可以先發(fa)一個歡迎紅(hong)包(bao)，或者是讓群友(you)們有儀式感的一起發(fa)，金額不要求多(duo)高，只(zhi)要讓新(xin)人感覺到被重視(shi)，留存下來的概率就會高很多(duo)。

第二種情況，鼓勵用(yong)戶(hu)反饋時(shi)。在(zai)社群里(li)，用(yong)戶(hu)的(de)評價對其他(ta)人(ren)(ren)的(de)影(ying)響比較大，因為社群里(li)的(de)人(ren)(ren)互相都保有一定的(de)信任度。當有人(ren)(ren)給出了正面的(de)反饋時(shi)，很(hen)容易帶動那些觀望的(de)潛(qian)水用(yong)戶(hu)去下單。而提高用(yong)戶(hu)進行(xing)產(chan)品使(shi)用(yong)反饋的(de)積極性就是關鍵(jian)的(de)一步。紅包在(zai)這(zhe)里(li)可以(yi)起到一定的(de)作用(yong)，畢竟利人(ren)(ren)又利己的(de)事很(hen)少(shao)會有人(ren)(ren)拒絕。

二、通過社群服務轉化(hua)消費(fei)者

目前(qian)，極(ji)(ji)大多數社(she)區(qu)團(tuan)購(gou)平臺(tai)的社(she)群(qun)運(yun)營都處于(yu)較(jiao)為基礎(chu)的層面(mian)，將小區(qu)的社(she)群(qun)作為賣貨群(qun)使用，消(xiao)費者與團(tuan)長的關(guan)系極(ji)(ji)淺。

對于社區團購平臺來說，如(ru)果只滿(man)足用戶的(de)基礎(chu)的(de)購物場景(jing)，消費(fei)者(zhe)(zhe)僅對(dui)平臺商(shang)品產生(sheng)黏(nian)性，一(yi)旦(dan)出現其(qi)他(ta)平臺更(geng)加低價優質(zhi)的(de)商(shang)品，消費(fei)者(zhe)(zhe)將毫無忠(zhong)誠度，對(dui)平臺將是毀滅性的(de)打擊(ji)。

比較有效的做法是，定(ding)時發布一些(xie)跟用(yong)戶(hu)的生活息(xi)息(xi)相關，又能(neng)與平臺的產品產生聯系的訊息(xi)。比(bi)如(ru)，可以每天晚上(shang)發布第二天的天氣預報(bao)，用戶會(hui)很感興趣。然后根(gen)據氣候延伸，例如(ru)“最近比(bi)較干(gan)燥，大家多吃點(dian)某種水(shui)果(guo)”。再順帶帶出，“我們(men)明天要上(shang)架這一(yi)款(kuan)產品”等等。

重點是要收集消費者的反饋，比如刺激(ji)消費者在(zai)群(qun)內進行曬單(dan)、產品(pin)直采的(de)原廠地宣傳、美食分享生(sheng)活交(jiao)流等(deng)，讓社(she)群(qun)具(ju)有溫(wen)度。

三、增值服務深層(ceng)綁定消費(fei)者

對于社區團購平臺來說，社(she)區消(xiao)費者(zhe)具有精(jing)準的用(yong)戶(hu)畫像(xiang)，伴隨著社(she)群運(yun)營，可以(yi)對消(xiao)費者(zhe)提供(gong)多維度(du)的服務，如通過(guo)水電燃氣代繳、家政服務(wu)、維修服務(wu)等等，可以(yi)通過(guo)多維度的(de)服務(wu)體驗(yan)和(he)信(xin)任感，圈住用戶。

將原本中(zhong)心化的(de)生活服務和線上購(gou)物(wu)全部打(da)散重(zhong)構，挖透社區(qu)這一(yi)垂直場(chang)景(jing)，讓每一(yi)個小區(qu)擁有自己的(de)美(mei)團和拼多多。

某社(she)區團購平臺(tai)，針對消費者(zhe)需求，通(tong)過團購引流，與家政、教育(yu)培訓、旅游、生活服務等公司進行異業合作，共享(xiang)用戶流量，實現(xian)商業模式(shi)的變(bian)現(xian)。

除此之外，社區(qu)團購平(ping)臺可以把周邊社區(qu)團購的(de)團長和本地(di)服務聚合到一(yi)個(ge)平(ping)臺和小程序上，讓更多的(de)社區(qu)人購物的(de)同時進(jin)行社交(jiao)互動，有足夠多的(de)團長和本地(di)商家主(zhu)動開團，基于(yu)本地同城，延伸出(chu)離(li)用(yong)戶夠近的(de)一種“社(she)區(qu)社(she)群社(she)交”的(de)電商(shang)平臺。這是社(she)區(qu)團購的(de)進階玩法。

四、做好售后(hou)處理維(wei)護消費者

團長的另一個身份，實際上是作為消費者的權益(yi)代表出現的。在社區團購的運營過程中，最好是對(dui)產(chan)品進行(xing)實際(ji)的調查，對(dui)團購(gou)平(ping)臺各(ge)個流通環(huan)節進行(xing)充(chong)分了解，有問題可以(yi)先與平(ping)臺溝(gou)通，便于解決消(xiao)費者(zhe)的疑問，降(jiang)低可能出現(xian)的退(tui)貨風險。

團長作為小區的一份子，最重要的是抱著全心(xin)全意為客戶服務的心(xin)態，實實在在地幫助客戶解(jie)決問題(ti)，客戶才(cai)會愿意圍繞在團長(chang)身邊。因為都是小(xiao)區鄰居，服務特別關(guan)鍵(jian)，前期建議(yi)團長(chang)親自送貨(huo)，通(tong)過親自送貨(huo)與小(xiao)區鄰居建立良好的關(guan)系。

在社區團購中，像非標品生鮮、水果、食材等品類出現問題在所難免，售后處理一定要及時。按照行業策略來說，用戶進行線上或線下售后，社區團購產品可支持退部分或退全款。社區團購(gou)做(zuo)的是回(hui)頭客生意，用戶(hu)復(fu)購至關重要(yao)，因(yin)而要(yao)把好售后關。

五(wu)、強大的社區團(tuan)購系統

當然，一套強大的社區團購系統對于運營者來說也是必不可少的。像素美店最新上線的一站式社區團購系統——像素團團賺，專注于解決(jue)社區(qu)團購行業的問(wen)題，以小程序對團購進行賦能，實(shi)現快捷(jie)、迅速(su)地連接客戶，降低獲客成本，提高轉化率(lv)，帶動(dong)平臺銷(xiao)售(shou)額(e)穩步增長(chang)。

從前臺的訂單收集，到后臺的倉儲管理，所有的交易環節都可以在小程序上實現，快速便捷，有助于實(shi)現數字化交易(yi)。小(xiao)程序(xu)在開發時，充分兼(jian)顧個(ge)性(xing)化和人性(xing)化。

對于用(yong)戶而言，無(wu)需(xu)安裝即(ji)可快速調出使用(yong)，定位(wei)到離用(yong)戶最近的小區；

對于團長而言，可以實時查(cha)看(kan)業績和訂單管理；

對(dui)于運營平臺而言，能夠(gou)快速發布團購活動，生成(cheng)訂單報表(biao)和財(cai)務(wu)報表(biao)，實現了(le)訂單、推廣、數據(ju)等多個環節的智能化運營和管理，提升了(le)運營效率，降低了(le)人力成(cheng)本。

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