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  包小黑法律咨詢頁面

浙江在線4月2日(ri)訊(浙江在線記者 朱銀(yin)玲)“你看(kan)看(kan)，律(lv)師都這(zhe)么(me)說，你就(jiu)不要再(zai)糾結(jie)了(le)。”近，湖州德清的一(yi)(yi)批(pi)民間調(diao)(diao)解(jie)員們，有了(le)一(yi)(yi)個調(diao)(diao)解(jie)神器。每逢調(diao)(diao)解(jie)進入(ru)僵局時，掏出手機點一(yi)(yi)點，就(jiu)可(ke)以借(jie)律(lv)師之口，用專業的法律(lv)知識來幫助(zhu)被調(diao)(diao)解(jie)人理清頭緒(xu)。

“這是個小程序，叫‘實在智能包小黑(hei)’，就在支(zhi)付寶上，人人都能用。”調(diao)解員沈老師就是湖州德清200多名調(diao)解員中的一位(wei)。

 他口中的(de)(de)這款(kuan)小(xiao)程序“包小(xiao)黑”已(yi)經成為(wei)在湖(hu)州市德清(qing)縣當(dang)地司法局的(de)(de)普法工具(ju)(ju)，它入駐(zhu)了200多個公共法律(lv)服務站，協助人民調解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)為(wei)老百姓解(jie)(jie)(jie)決法律(lv)糾紛，是當(dang)地政府落(luo)實“楓(feng)橋經驗”的(de)(de)工具(ju)(ju)。如今的(de)(de)“包小(xiao)黑”用龐大的(de)(de)知(zhi)識庫、智(zhi)能(neng)決策(ce)能(neng)力和零成本(ben)普法的(de)(de)特(te)征，幫助德清(qing)當(dang)地的(de)(de)調解(jie)(jie)(jie)員(yuan)(yuan)提升了法律(lv)水平，讓更多老百姓的(de)(de)法律(lv)困(kun)擾及時(shi)地得(de)到了解(jie)(jie)(jie)決。

而(er)不在(zai)湖州的你，如果有法律問題，也(ye)可以上(shang)支付(fu)寶，搜索該(gai)小程序(xu)，進(jin)行免費的針對性(xing)咨詢。

有了“包小黑”

湖州200多位老娘舅升級

沈老師在德清縣做調解(jie)員已經21年(nian)了。這21年(nian)里，他給當地電視臺的(de)老娘(niang)舅做過(guo)法律指導(dao)，也(ye)曾陪同各鄉鎮的(de)人民調解(jie)員一起(qi)調解(jie)民間糾(jiu)紛(fen)，粗(cu)略計算，他參與調解(jie)的(de)糾(jiu)紛(fen)，有100多起(qi)。

“是個費時費腦的(de)(de)(de)(de)活(huo)啊(a)。”沈老師說，在德清(qing)縣，有(you)200多名民間(jian)調(diao)解員，他(ta)們中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分來(lai)自每(mei)個鄉鎮的(de)(de)(de)(de)司法(fa)所，有(you)的(de)(de)(de)(de)是村干(gan)部(bu)。這些民間(jian)調(diao)解員的(de)(de)(de)(de)工作可不好干(gan)，比較忙的(de)(de)(de)(de)調(diao)解員一(yi)天要調(diao)解兩(liang)三個糾(jiu)紛(fen)，一(yi)個糾(jiu)紛(fen)至少幾個小(xiao)時。

“矛(mao)盾糾(jiu)紛調解難度(du)比(bi)較大(da)，是(shi)由于(yu)大(da)多都是(shi)情面上(shang)的(de)東西，需要磨(mo)、熬，時間(jian)跨(kua)度(du)很長，有時候一個(ge)案子要從白天調解到凌晨一兩點。”沈(shen)老師說，比(bi)如村里兩堂兄弟(di)，造的(de)房(fang)子間(jian)隔相差幾厘米，就吵得不(bu)可開交，就這么(me)來來回回吵上(shang)幾個(ge)小時，沈(shen)老師把大(da)家叫在(zai)一起，曉(xiao)之(zhi)以理動之(zhi)以情，分(fen)析下利(li)弊，5000塊錢就把問題解決了。

但(dan)是，做一(yi)名(ming)合格的調解員，要合理(li)合情，更要合法。

沈老師(shi)說，大部分的(de)民間調(diao)(diao)解(jie)員，都沒(mei)有(you)專(zhuan)業的(de)法(fa)律基礎，盡管司法(fa)局(ju)會(hui)給這(zhe)些民間調(diao)(diao)解(jie)員進行一(yi)年一(yi)次的(de)法(fa)律培訓，但當村里調(diao)(diao)解(jie)員換屆，新(xin)的(de)調(diao)(diao)解(jie)員上任時，就會(hui)存在一(yi)段時間的(de)法(fa)律知識(shi)不了(le)解(jie)的(de)情況。

今年3月5日(ri)，“包(bao)小(xiao)(xiao)黑”和德清司(si)法(fa)局合(he)作，德清的(de)民間(jian)調(diao)解(jie)(jie)員們開(kai)始(shi)用(yong)上新的(de)“武器”，“它讓調(diao)解(jie)(jie)節有了(le)一個(ge)明確的(de)方(fang)向，效率也會提升。除此之外，大(da)家可以在(zai)“包(bao)小(xiao)(xiao)黑”上學習法(fa)律常識，典型案例(li)，方(fang)便(bian)在(zai)調(diao)解(jie)(jie)糾紛時(shi)做作出(chu)一個(ge)法(fa)律上的(de)判斷。”沈老師說，過去學習，大(da)家都拿著一本厚厚的(de)法(fa)律書，現在(zai)有了(le)小(xiao)(xiao)程序就(jiu)很方(fang)便(bian)了(le)。

涵蓋72個糾紛類型

它出自(zi)前阿里算法科學(xue)家之(zhi)手

世界上沒有(you)“全科律師”，用(yong)人工智能做法律咨詢(xun)評估更復雜，但是孫林(lin)君(花名：百壽(shou))想試(shi)試(shi)。于是，“包(bao)小黑”誕生了。

孫(sun)林(lin)君(jun)曾是阿里巴巴集團客(ke)戶體(ti)驗事(shi)業群的算法科學(xue)家，用人工智(zhi)能技術解決網絡購物(wu)的售后糾(jiu)紛。2018年他(ta)和團隊發布過一款叫瓦力的產(chan)品，覆(fu)蓋(gai)了99%的維權場(chang)景，準確率達到95%，讓(rang)傳統的客(ke)服(fu)變成(cheng)了智(zhi)能客(ke)服(fu)+人工客(ke)服(fu)模式(shi)。

慢慢的，他(ta)想做更多。孫(sun)林君出(chu)身農村，從小他(ta)就看到身邊各種各樣的人因為經濟(ji)能力(li)有限、缺乏渠道，無法用法律(lv)保護自己。一(yi)個小時兩(liang)三(san)千(qian)的律(lv)師咨詢費(fei)，更是讓很多人承受不(bu)起。

他(ta)想(xiang)到，可(ke)以把瓦力(li)的這套智能模型拿到社會上(shang)，去解決法律糾紛(fen)問題(ti)。

創業初期，行業里(li)的人并不(bu)看(kan)好“包小黑”。專業人士(shi)不(bu)相信(xin)人工(gong)(gong)智能可以覆蓋(gai)這么復(fu)雜的場景。他借用了一位(wei)朋(peng)友的辦公室(shi)，拼了三張桌子(zi)就開(kai)工(gong)(gong)了。去年(nian)7月9日開(kai)第一次例會的時候，只有6個人。沒想(xiang)到，創業25天就拿到了2輪融資。

因(yin)為去(qu)年經濟(ji)環境(jing)不佳，出現了大量勞動糾紛，勞動糾紛就成了“包小黑”覆蓋的第一類(lei)糾紛類(lei)型。

去年10月13日凌晨，“包(bao)(bao)小(xiao)黑”的(de)首個版本(ben)發(fa)布，當天晚上(shang)甚至出(chu)現了(le)第一例從“包(bao)(bao)小(xiao)黑”轉入人(ren)工(gong)咨(zi)詢(xun)的(de)付(fu)費(fei)案例。孫林君(jun)選(xuan)擇在支付(fu)寶小(xiao)程序平臺發(fa)布了(le)“包(bao)(bao)小(xiao)黑”，因為人(ren)們愿意把(ba)錢存(cun)進支付(fu)寶，說明它已經(jing)具(ju)備(bei)了(le)很高(gao)的(de)信用基礎，另外支付(fu)寶上(shang)又有很多繳納水電費(fei)之類的(de)便民服(fu)務，這兩點都跟(gen)法(fa)律(lv)咨(zi)詢(xun)服(fu)務需要的(de)靠譜的(de)調性相吻合(he)。

“包小黑”的首批用戶來自于用戶在支(zhi)付寶搜索法律、律師(shi)咨(zi)詢、離婚咨(zi)詢、勞動(dong)糾紛的自然流量。

去年12月(yue)24日，“包(bao)小(xiao)黑(hei)”的(de)第一個(ge)正式公測(ce)版(ban)本發布(bu)，涵蓋(gai)12個(ge)糾紛類型。到今年2月(yue)3日，它已經涵蓋(gai)了72個(ge)糾紛類型，212個(ge)訴求。

老百姓有了隨身律師團(tuan)

目前已有4萬多名律師

也就是說，除了已經合作的(de)(de)德(de)清縣司法局，任(ren)何(he)地(di)方的(de)(de)支付寶用戶，都能(neng)在“包(bao)小黑(hei)”上，解決自己的(de)(de)法律咨詢(xun)，就像“隨(sui)身攜(xie)帶”了一(yi)支律師團隊，隨(sui)時隨(sui)地(di)掏出手機(ji)點(dian)一(yi)點(dian)就行(xing)。

孫(sun)林君也(ye)是用戶之一。他曾用“包小(xiao)黑(hei)”，幫助了(le)自(zi)己(ji)的堂哥。

他的堂哥是個(ge)包工頭，通過(guo)微(wei)信(xin)轉賬借(jie)錢給別人，但(dan)手機損壞后微(wei)信(xin)記錄丟失了(le)，沒了(le)轉賬記錄，對方欠(qian)債不還。堂哥終在“包小黑”的知識援(yuan)助下拿回了(le)借(jie)款。

孫林(lin)君也從(cong)“包小(xiao)黑”的后臺看到了人(ren)生百態和(he)心酸(suan)，人(ren)們每天都面臨(lin)各種各樣的問題，比(bi)如租(zu)房該怎么看合(he)同、滑雪旅游摔(shuai)斷了腿索賠、女性遭遇家暴希望離婚并拿到孩子的撫養權、臨(lin)終老人(ren)的兒女爭奪財產、要定遺囑……

看(kan)見這些孫林君時常覺得創業做(zuo)了“包(bao)小黑(hei)”是個很對的決定。

目(mu)前(qian)，“包小黑(hei)”用免費模(mo)式解(jie)決(jue)了(le)95%的前(qian)來咨詢(xun)的需求(qiu)，剩余5%的復(fu)雜需求(qiu)，會(hui)被(bei)(bei)轉移給人工(gong)(gong)律(lv)(lv)師(shi)(shi)做進一(yi)(yi)步咨詢(xun)。也就是(shi)說，當你的需求(qiu)不能被(bei)(bei)人工(gong)(gong)智能滿(man)足時，“包小黑(hei)”會(hui)提供智能接口輔助律(lv)(lv)師(shi)(shi)工(gong)(gong)作，讓你直接找到(dao)律(lv)(lv)師(shi)(shi)，做一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的咨詢(xun)。目(mu)前(qian)它(ta)對(dui)接的律(lv)(lv)師(shi)(shi)平臺(tai)，入駐了(le)4萬(wan)多名律(lv)(lv)師(shi)(shi)。

都是哪些(xie)人在用“包小黑”?根據后(hou)臺數據顯示，“包小黑”的(de)受眾呈現(xian)出年輕(qing)化的(de)特征，18歲~39歲群體占到70%，另外男性占比(bi)60%。經濟(ji)發(fa)達(da)人口(kou)眾多的(de)廣東省(sheng)(sheng)，是“包小黑”的(de)訪問(wen)量高的(de)省(sheng)(sheng)份，其次(ci)是浙(zhe)江省(sheng)(sheng)和江蘇(su)省(sheng)(sheng)。

“因為(wei)支付(fu)寶這(zhe)一平臺，大(da)家既可(ke)以(yi)從(cong)‘包小黑’上解決法律咨詢(xun)，也可(ke)以(yi)成為(wei)法制宣傳教(jiao)育(yu)很好的一個平臺，希望(wang)得到更多的推廣(guang)。”調解員沈老師表示。

而據“包小(xiao)黑(hei)(hei)”據支(zhi)付(fu)寶方面透露：“后(hou)續我(wo)們還會和德清司法局展開深度合作，引入德清當地優秀律師入駐(zhu)‘包小(xiao)黑(hei)(hei)’。同(tong)時，我(wo)們，也在推(tui)進(jin)和浙(zhe)江省(sheng)其(qi)他城(cheng)鎮的(de)合作，未來會覆蓋(gai)更(geng)多的(de)區域，讓(rang)更(geng)多老百(bai)姓受(shou)益，隨(sui)時隨(sui)地隨(sui)身在支(zhi)付(fu)寶上得到(dao)法律服務”。同(tong)時未來有機會參與(yu)德清智(zhi)能司法建設的(de)專項。我(wo)們也已(yi)跟其(qi)他城(cheng)鎮在談合作，未來會覆蓋(gai)浙(zhe)江省(sheng)的(de)更(geng)多區域。”