蘇(su)小(xiao)川是(shi)蘇(su)寧社(she)區(qu)的團(tuan)購項目。蘇(su)寧此前宣布(bu)，將于2019年1月(yue)18日正(zheng)式發布(bu)蘇(su)小(xiao)川APP，進入社(she)區(qu)購買(mai)軌道。春節后，該項目開始在(zai)全(quan)國范(fan)圍內(nei)正(zheng)式推廣(guang)。至今(jin)已有一個月(yue)左右，員工總數已接近(jin)3萬人(ren)，其中長沙(sha)地(di)區(qu)主要分布(bu)在(zai)湖(hu)南省。
1微信引流運營計劃
社區團(tuan)的團(tuan)長，首(shou)先應該要制定一個(ge)完備的微(wei)信(xin)引流(liu)運營(ying)計(ji)劃。
1 定位
定(ding)位是任何(he)項(xiang)目的關鍵。例如(ru)，如(ru)果(guo)你(ni)從(cong)事食(shi)品(pin)領域，那(nei)么(me)你(ni)可以從(cong)如(ru)何(he)選(xuan)擇食(shi)物以及如(ru)何(he)以健康、安全和營養的方式分(fen)享食(shi)物的角度創(chuang)造個人微信(xin)號(hao)，從(cong)而成為一名食(shi)品(pin)專家。定(ding)位后，我(wo)們(men)應該(gai)開(kai)始建立(li)我(wo)們(men)自己(ji)的朋友和社區圈(quan)。
2 種子(zi)用戶及其裂(lie)變(bian)
項目成功(gong)與(yu)(yu)失(shi)敗的(de)(de)(de)(de)關鍵在于篩選種(zhong)子用戶。 社(she)區群體(ti)(ti)種(zhong)子使用者的(de)(de)(de)(de)篩選候選人如(ru)下：寶(bao)媽群體(ti)(ti)，這類群體(ti)(ti)通常需(xu)要(yao)帶孩(hai)(hai)子，送(song)孩(hai)(hai)子上學，然后離(li)開的(de)(de)(de)(de)時間間隔，不能有一整天的(de)(de)(de)(de)連續時間，所(suo)以(yi)我(wo) 不能全(quan)職(zhi)工作。 我(wo)家的(de)(de)(de)(de)核心收(shou)入由孩(hai)(hai)子的(de)(de)(de)(de)父親支(zhi)持。 因(yin)此，我(wo)想(xiang)為家庭做出(chu)貢獻，但我(wo)的(de)(de)(de)(de)內(nei)心還不夠(gou)。 與(yu)(yu)此同時，我(wo)身邊的(de)(de)(de)(de)朋友也是(shi)一群寶(bao)貝媽媽。 所(suo)以(yi)這群人是(shi)主(zhu)要(yao)群體(ti)(ti)。 該集(ji)團的(de)(de)(de)(de)另一部分專(zhuan)門(men)從事(shi)微型企(qi)業(ye)，自(zi)營職(zhi)業(ye)者，面臨(lin)微型企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)洗(xi)滌，缺乏良(liang)好的(de)(de)(de)(de)項目。
種子用(yong)戶篩選必須遵循吸引力(li)原則，而(er)不是(shi)微信群(qun)體硬(ying)拉，因(yin)此(ci)用(yong)戶的熱情將低而(er)且排(pai)他性，因(yin)此(ci)團隊成員需要招募進行預熱和篩選。
種子(zi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)應該有(you)50多(duo)個，這(zhe)樣他們(men)也(ye)可以通過篩選和吸引獲得種子(zi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。 通過這(zhe)種方式，早期的所有(you)種子(zi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可以達到約2,500人(ren)，同(tong)時進行(xing)裂變計劃。
3 讓用戶傳播(bo)
有(you)了用戶以后怎么傳播？
1)讓顧(gu)客(ke)轉介紹(shao); 2)把(ba)顧(gu)客(ke)變成(cheng)(cheng)分銷商(shang); 3)把(ba)顧(gu)客(ke)變成(cheng)(cheng)代理商(shang)。
裂(lie)變是社(she)(she)群營銷的(de)精(jing)髓(sui)，產品(pin)--體(ti)驗--裂(lie)變是做(zuo)社(she)(she)群能夠壯大最核心的(de)三(san)個條件。
線(xian)上社(she)群的裂變(bian)方(fang)式:1. 內容裂變(bian);2. 利益趨(qu)勢(shi) 參(can)加。
顧客參與裂變(bian)的原因:
1. 因(yin)為好的(de)體(ti)驗，自然轉介紹裂變。
2. 因為內容，帶動的知識需求裂變。3. 因為利益驅(qu)使，帶動的賺錢裂變。
裂(lie)變核心:體驗+內容+利益
社群的核心:產品——體驗(yan)——裂變。
總體來說制定(ding)一個完備的微信引流運營計劃，要把場景社群和(he)內(nei)容加鏈接(jie)嫁接(jie)起來。
2團(tuan)長管理群：分(fen)工+劇本
上圖是一個團長在一天時間(jian)內怎么樣(yang)去管理(li)粉(fen)絲群(qun)的日程表。
首先早(zao)晨(chen)會制定早(zao)安問候(hou)的(de)話術，可以把當(dang)地的(de)天氣、平(ping)臺今天的(de)活動(dong)，做一個基調性的(de)預告(gao)。這實際上是一種內容的營(ying)銷，但是我們植(zhi)入到了整個活動，讓用(yong)戶不會覺得很生硬，要靠(kao)你文案(an)和包裝。
9:00-10:00開(kai)始做爆款的主(zhu)推(tui)，這個時候(hou)強調銷量好，評價高，數量少(shao)，機會不(bu)容錯過(guo)，烘(hong)托群內氣氛(fen)，發紅(hong)包(bao)，免費名額(e)抽取。
10:00-10:30帶(dai)動群(qun)內購物(wu)氣氛，安(an)排自(zi)己(ji)的人小(xiao)號提(ti)問或(huo)者(zhe)發(fa)言，如昨天買(mai)了(le)一(yi)(yi)個(ge)，那(nei)么(me)快，今天已經送到，同時群(qun)內發(fa)一(yi)(yi)些(xie)產品(pin)(pin)的圖(tu)片(pian)，或(huo)者(zhe)你們(men)那(nei)個(ge)產品(pin)(pin)我正好(hao)缺一(yi)(yi)個(ge)，產品(pin)(pin)質量如何啊？
10:30-12:00鼓勵曬單評價，群(qun)內(nei)主動(dong)引(yin)導話題，關于商品的(de)討論，接(jie)觸群(qun)內(nei)用(yong)戶的(de)焦慮。
其他的時間(jian)段如上圖。
3群管理的分(fen)工
粉絲群的管理提(ti)前(qian)一定要做好(hao)分工，如售(shou)前(qian)客服(fu)(fu)，售(shou)中(zhong)導購客服(fu)(fu)，4個團長(chang)，售(shou)后，客戶投訴渠道(dao)，物流管理人員。
售前主(zhu)要職責：新人入群(qun)歡迎(ying)語，活動推(tui)送，私聊客戶為客戶做好標簽(qian)，采集用戶需求信(xin)息。
售中主要(yao)職責：最(zui)新活動，單品推薦(jian)，超(chao)值(zhi)套餐。下(xia)單指(zhi)南，優惠用券(quan)，派(pai)單調度(du)。
團長(chang)職責：團(tuan)長負責接單(dan)，電話營銷客(ke)戶，客(ke)戶下(xia)單(dan)輔助，選品二次營銷，追蹤物(wu)流(liu)配送，客(ke)戶評(ping)價(jia)反饋。
售后：歸集用戶投訴問(wen)題，配送，品質，退(tui)換貨等。
4商品檔期安(an)排
運營計劃相當(dang)于一個劇本，劇本有了以(yi)后分工就是(shi)我們的主演、配(pei)角(jiao)應該怎(zen)么樣去演。
作為一個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)團長，應(ying)該(gai)制(zhi)定一個(ge)詳細的(de)(de)(de)商品(pin)(pin)檔期，精確(que)到每天我要(yao)推(tui)什(shen)么商品(pin)(pin)，這(zhe)個(ge)商品(pin)(pin)應(ying)該(gai)是什(shen)么品(pin)(pin)類、什(shen)么場景去(qu)做，都精確(que)到具(ju)體時(shi)間，在這(zhe)個(ge)時(shi)間的(de)(de)(de)提前(qian)做好(hao)文案和圖(tu)片的(de)(de)(de)資料儲(chu)備(bei)，時(shi)間到了只需要(yao)把商品(pin)(pin)發出去(qu)就(jiu)可以了。
5碎片化營銷、新增(zeng)流量(liang)
作為團長，做好了(le)計劃(hua)，做好了(le)劇本、分工和(he)商品檔期，結合種子用戶，就可以就可以開始經營社區團了(le)。
接下來(lai)日常運營中大家(jia)肯(ken)定(ding)會遇到一個瓶頸就(jiu)是，我做到了一定(ding)的(de)訂單以(yi)后可能就(jiu)發現沒有新增量(liang)了。
要注(zhu)重流量(liang)的(de)獲取工作(zuo)，和當地(di)(di)的(de)物業(ye)建立聯系(xi)，加(jia)入業(ye)主群(qun)，去qq加(jia)入當地(di)(di)的(de)興(xing)趣群(qun)，行業(ye)群(qun)。
實現(xian)粉絲(si)拓展，需要(yao)做好以下(xia)五點工(gong)作：
第一(yi)(yi)點(dian)，比如作為團(tuan)長你覆(fu)蓋的粉絲大概都是在(zai)你的小區周(zhou)圍(wei)，可以利用上班下(xia)班的高峰期，或者是晚間人流聚集(ji)區，在(zai)小區門(men)口或者超市門(men)口去(qu)做一(yi)(yi)些自己的二(er)維碼DM單(dan)進(jin)行派發，然后配(pei)合贈品進(jin)行吸粉。
第二(er)，可以找到(dao)一(yi)些小區的(de)菜鳥驛站或(huo)者(zhe)包裹自(zi)提點，和快遞(di)商快遞(di)員合作，給他一(yi)塊錢或(huo)者(zhe)多少錢一(yi)個二(er)維(wei)碼(ma)標(biao)簽，用戶拿到(dao)包裹以后(hou)上面有你的(de)二(er)維(wei)碼(ma)，帶回家以后(hou)他就會看(kan)到(dao)到(dao)小區低價生鮮請加(jia)群。
在周邊要(yao)去(qu)拓展很(hen)多的(de)(de)群(qun)(qun)，比(bi)(bi)如說有(you)業主群(qun)(qun)、興趣群(qun)(qun)、親朋(peng)同學好友群(qun)(qun)，但(dan)不(bu)是要(yao)你(ni)在群(qun)(qun)里面(mian)(mian)去(qu)發(fa)硬(ying)生生的(de)(de)鏈(lian)接和廣(guang)告，這(zhe)樣很(hen)容(rong)易被群(qun)(qun)主踢，而且用(yong)戶也(ye)是比(bi)(bi)較排(pai)斥的(de)(de)，比(bi)(bi)較提倡的(de)(de)是在這(zhe)種群(qun)(qun)里面(mian)(mian)多去(qu)參與(yu)討(tao)論話題(ti)，讓你(ni)自己多去(qu)露出，讓大家都(dou)認識你(ni)，你(ni)的(de)(de)群(qun)(qun)名片(pian)可以改成(cheng)需要(yao)傳(chuan)達(da)的(de)(de)信息(xi)，久(jiu)而久(jiu)之以后，你(ni)會成(cheng)為某(mou)(mou)個領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)一個意(yi)見領(ling)袖(xiu)，你(ni)不(bu)但(dan)能夠幫(bang)(bang)用(yong)戶選擇好商品，也(ye)能幫(bang)(bang)他解答某(mou)(mou)個行業、某(mou)(mou)個領(ling)域(yu)(yu)你(ni)很(hen)專業的(de)(de)一些(xie)問題(ti)，幫(bang)(bang)他們排(pai)憂解難，從而建(jian)立很(hen)深的(de)(de)信任。
第三可(ke)以時(shi)常做(zuo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)軟(ruan)文，比如這個(ge)菜怎么做(zuo)你可(ke)以做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)完整(zheng)的(de)(de)(de)教程，分享到(dao)微博或者一(yi)(yi)(yi)些(xie)社(she)交平臺上，形成一(yi)(yi)(yi)些(xie)好玩好吃或學習類的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)軟(ruan)文，提高用(yong)戶的(de)(de)(de)興趣，讓用(yong)戶加(jia)你的(de)(de)(de)微信。你經常百度去搜索減肥(fei)這種(zhong)關鍵詞的話(hua)，就會(hui)看(kan)到某某微博或者(zhe)是博客(ke)或者(zhe)文論壇的文章上會(hui)有一個(ge)人講述(shu)他減肥(fei)的過程，最終(zhong)下面(mian)會(hui)附(fu)一個(ge)聯(lian)系方式。
第四團長應(ying)該(gai)擁有(you)(you)自己的抖音號、微博號，還有(you)(you)條(tiao)件的話最好(hao)開一個直播(bo)平(ping)臺，這些渠道都能為我們帶來新血液新粉(fen)絲。特別是時下非(fei)常流(liu)行的抖(dou)音，我們團隊每個人都有自己的抖(dou)音號(hao)。
6團長的朋友(you)圈
團長要塑造(zao)一(yi)個比較好(hao)的形象(xiang)。我(wo)們的(de)朋友(you)圈是和粉絲互動的(de)一個重要窗口，每天發什么內容也做一個檔期表(biao)。
朋友圈(quan)內容做得豐富些(xie)，粉絲時(shi)常可以來你的(de)微信號上(shang)夠獲取很多的(de)信息，讓大家(jia)養成定期的(de)習(xi)慣(guan)來看(kan)你的(de)朋友圈(quan)。
朋友圈首先要制(zhi)定好個人形象，這個形肯定是積極陽光(guang)健康向(xiang)上的，然后發布(bu)的話題也做一個檔期表格。舉一個例子，比如你在朋友圈做(zuo)高(gao)端(duan)產(chan)(chan)品(pin)奢侈品(pin)，如果你發的是(shi)比較低俗的內容，就會引起別人(ren)對你的審美觀或者品(pin)位的質疑，怎么會去買(mai)你的產(chan)(chan)品(pin)？
6社區(qu)團(tuan)購小程序(xu)設(she)計
自主拉(la)新 —> 促活/留存 —> 品牌加(jia)深(shen) —> 提升轉化率 —> 運(yun)營節流 —> 擴張（縱(zong)向/橫向）
系統(tong)圍繞(rao)上面的6點運營(ying)方(fang)向研發(fa)
①自主拉新：
團(tuan)(tuan)長快速推薦團(tuan)(tuan)員，團(tuan)(tuan)長推薦團(tuan)(tuan)長，團(tuan)(tuan)員推薦團(tuan)(tuan)員（減(jian)少平臺推廣(guang)成本）
②促活/留存：
紅包(bao)功能（一定(ding)要全面），要經常(chang)推送(song)各種類型(xing)紅包(bao)。讓客戶經(jing)常打開。
積(ji)分(fen)簽到，購買積(ji)分(fen)，積(ji)分(fen)兌換（促使(shi)客戶經(jing)常參與，有(you)成就感）
③品(pin)牌加深
小程序專屬(shu)模(mo)版(ban)(ban)和顏色（千篇一律(lv)的模(mo)版(ban)(ban)，只(zhi)會(hui)讓客(ke)戶關注商品，并不(bu)能留(liu)下品牌印象）
④提升轉化(hua)率
購買后(hou)曬(shai)單（客戶和團長都能曬(shai)單，刺激群(qun)內(nei)不活躍客戶點擊）
購(gou)買(mai)發紅包（購(gou)買(mai)后發放拼手(shou)氣紅包，刺激(ji)觀望客戶參與領取，下單）
⑤運(yun)營(ying)節(jie)流
當客(ke)戶和訂單(dan)量達到一(yi)定量后，一(yi)定要考慮(lv)運營節流，省去大筆非(fei)必(bi)要支(zhi)出(chu)
⑥擴(kuo)張（縱向/橫向）
縱向擴張：開(kai)啟周邊(bian)地區加盟，憑借品(pin)牌(pai)和供應鏈(lian)，快(kuai)速擴大市場（多城市加盟功能(neng)）
橫向擴張：增(zeng)加(jia)銷售類(lei)(lei)目和服務類(lei)(lei)型，不單單賣(mai)產品
一、多城市功能(neng)
1.當(dang)您(nin)運營社區團購的時候，可能會拓展(zhan)周(zhou)邊城市(shi)，或者周(zhou)邊城市(shi)進行加(jia)盟(meng)。
2.多(duo)城市系統(tong)能(neng)讓(rang)代理(li)的城市完全(quan)自主管(guan)理(li)，小程序界面全(quan)部獨(du)立(li)(li)設置，商品(pin)、訂單獨(du)立(li)(li)管(guan)理(li)。
3.每個小程序都可讓代理商代理整個省、某個市、或某個區
4.代(dai)理的(de)(de)城市(shi)系(xi)統該(gai)城市(shi)所有功能可(ke)真(zhen)正的(de)(de)多(duo)城市(shi)
二、設計成主(zhu)流社區團購(gou)風格(ge)
建議(yi)風格不要隨機想，做成小(xiao)區樂、美家優享(xiang)、爆(bao)品(pin)接龍等(deng)主(zhu)流風格，顏色自定義自己(ji)項目風格，讓您(nin)的團購系統有(you)自己(ji)的品(pin)牌色和專(zhuan)屬布(bu)局。
三(san)、團(tuan)長拉團(tuan)長分成系(xi)統(tong)
針(zhen)對快(kuai)速拓張小區，我們研發(fa)了團長(chang)拉團長(chang)機(ji)制。團(tuan)(tuan)長A拉的新團(tuan)(tuan)長B入駐(zhu)系統后，團(tuan)(tuan)長A可永久(jiu)享(xiang)有團(tuan)(tuan)長B的銷售提成(cheng)！
四、紅(hong)包（優惠券）系(xi)統(tong)
1.普通紅包（可領(ling)取）
2.新(xin)手大禮(li)包(bao)(bao)(bao)（包(bao)(bao)(bao)含多個紅包(bao)(bao)(bao)）
3.生日大禮包（生日時可領取的紅包）
4.節日(ri)大禮包（可設(she)置自定(ding)義節日(ri)，贈送多個紅包）
5.平(ping)臺(tai)主動(dong)發放類型的紅包（平(ping)臺(tai)補償(chang)或贈送(song)老(lao)客戶）
6.積分兌換(huan)紅包(bao)（通過積分進行兌換(huan)的紅包(bao)）
7.拼手氣紅包（下單(dan)后(hou)，轉(zhuan)達到群(qun)大家(jia)拼手氣搶(qiang)到的紅包）
五(wu)、詳(xiang)細的數據統計分析
針(zhen)對紅包(bao)領取(qu)情況(kuang)、紅包(bao)使用情況(kuang)、紅包(bao)費(fei)效比、紅包(bao)客(ke)單價進行詳細的數據分析展示
讓(rang)您發放出(chu)去的(de)每一筆錢都能(neng)清晰的(de)看(kan)到收益！
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