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隨著(zhu)人們的(de)(de)(de)生活水平提高(gao)(gao)，作為(wei)線(xian)下(xia)(xia)典型(xing)的(de)(de)(de)服務業(ye)(ye)代(dai)表，美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)美(mei)(mei)(mei)(mei)發(fa)受(shou)到大(da)眾(zhong)的(de)(de)(de)青睞。美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)行業(ye)(ye)，被(bei)業(ye)(ye)界稱為(wei)：繼(ji)房產(chan)(chan)、汽(qi)車、電子通訊、旅游之(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)“第(di)五大(da)消(xiao)費熱點”。數據顯(xian)示，我(wo)國美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)行業(ye)(ye)總產(chan)(chan)值(zhi)已(yi)經達到5350億元(yuan)，龐大(da)的(de)(de)(de)市場(chang)也造(zao)成了(le)(le)美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)行業(ye)(ye)異(yi)常殘酷的(de)(de)(de)行業(ye)(ye)競(jing)爭。許(xu)多(duo)美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)院、美(mei)(mei)(mei)(mei)發(fa)店(dian)顧(gu)客(ke)(ke)流失嚴重(zhong)，經營(ying)者不懂(dong)如(ru)何維護顧(gu)客(ke)(ke)；銷售(shou)(shou)不招(zhao)顧(gu)客(ke)(ke)喜歡(huan)，效(xiao)果不好(hao)；美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)店(dian)拓客(ke)(ke)渠道受(shou)限(xian)，那么(me)如(ru)何才(cai)能(neng)提高(gao)(gao)門店(dian)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)額(e)？如(ru)何挖掘潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶？這是現(xian)在(zai)許(xu)多(duo)美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)業(ye)(ye)經營(ying)者頭(tou)疼的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。而(er)小程序的(de)(de)(de)出現(xian)，帶給(gei)美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)行業(ye)(ye)新的(de)(de)(de)發(fa)展商機，成為(wei)了(le)(le)美(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)行業(ye)(ye)很好(hao)的(de)(de)(de)線(xian)上線(xian)下(xia)(xia)承接(jie)點。

一(yi)、傳統(tong)預約(yue)服務VS預約(yue)小程序

傳統(tong)預(yu)約服務面臨(lin)的幾(ji)個瓶頸：

1.吞吐瓶頸

——現(xian)場座位有多少是(shi)多少，客(ke)滿的時候用戶只能(neng)排隊等候；

2.地點(dian)瓶頸(jing)

——無法(fa)隨意移動，門(men)店(dian)在哪里生意就只(zhi)能做到哪，遇(yu)到天氣不好(hao)或者交通擁(yong)堵，顧客(ke)無法(fa)上門(men)；

3.時間(jian)瓶頸

——營業時間有限，只能把握分分秒秒才(cai)能創造最大收益；

大(da)部(bu)分的(de)(de)店鋪(pu)都會面臨這兩種情況(kuang)：第一(yi)(yi)是“忙不(bu)(bu)過來”，第二是“閑的(de)(de)要命”。忙的(de)(de)時(shi)候，顧客(ke)蜂(feng)擁(yong)而至(zhi)(zhi)，發型(xing)師累(lei)死也做不(bu)(bu)完(wan)工作，顧客(ke)等的(de)(de)心焦火(huo)燎(liao)，最終無(wu)奈離開，甚至(zhi)(zhi)以后都不(bu)(bu)會再來這家店；閑的(de)(de)時(shi)候，店里沒有一(yi)(yi)個(ge)(ge)顧客(ke)，商家自身又是心焦火(huo)燎(liao)，發愁客(ke)源，焦慮時(shi)間(jian)(jian)成(cheng)本的(de)(de)浪(lang)費……究其根本原(yuan)因就是因為顧客(ke)與商家之(zhi)間(jian)(jian)缺乏一(yi)(yi)個(ge)(ge)行之(zhi)有效的(de)(de)溝通(tong)工具，雙方(fang)(fang)無(wu)法協(xie)調時(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)規(gui)劃，不(bu)(bu)能讓(rang)彼此出現在對的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)場景中(zhong)，互(hu)相浪(lang)費了對方(fang)(fang)的(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)。

圖1.傳(chuan)統預(yu)約(yue)服務流程

線(xian)上(shang)預約服務小程序的優(you)勢(shi)：

與(yu)傳統預約服務(wu)相(xiang)比，線(xian)上自主服務(wu)可以化繁為簡，提升(sheng)顧客體驗

圖2.小程序(xu)預(yu)約服務流程

二、門店預約小程(cheng)序

 預約(yue)(yue)行業(ye)是小程(cheng)序(xu)的重要場景，依托(tuo)微信的連接(jie)能力，真正打通預約(yue)(yue)行業(ye)線上線下流量閉環。借助預約(yue)(yue)小程(cheng)序(xu)，商(shang)家可(ke)建立和用戶溝通互(hu)動的渠道，將(jiang)傳(chuan)統服務(wu)在線上完成(cheng)，有效(xiao)(xiao)提升門店服務(wu)效(xiao)(xiao)率，同時大(da)大(da)降低運營成(cheng)本。它的產生(sheng)，其(qi)實也不過是對整個行業(ye)根深蒂固的頑疾的又(you)一次解答。

當(dang)前(qian)整個行(xing)業都面臨的問題

“新老(lao)客戶拓展難度大”

“老客戶回流率低(di)”

“運營(ying)效率低(di)”

“推廣方(fang)式單一”

……

以上的苦惱相信做預約服務的人都深有體會。而門店預約小程序通過開發各種強大的功能，針對性解決了以上難題：

1、“新老客戶(hu)拓展(zhan)難度大”——增加門(men)店新客戶(hu)資源

（1）社交運營(ying)——砍價聚(ju)人(ren)氣、拼團(tuan)享折扣(kou)等社交(jiao)活動累計(ji)用戶(hu)參與(yu)，傳播(bo)速度快，拉新效率明顯；可高效組織用戶(hu)，產生群聚(ju)效應；老客戶(hu)帶新客戶(hu)，熟人(ren)關系(xi)訂(ding)單轉化率高；

（2）活動(dong)營銷(xiao)——店鋪(pu)營銷(xiao)、幸運轉盤、咻一咻、砸金蛋等活動，線上(shang)設置優惠活動吸粉，增加(jia)門店在線上(shang)的曝光量，迅速傳播；口(kou)碑相(xiang)傳帶動品牌知名度，為線下(xia)的門店帶去流量

促(cu)進店鋪(pu)的(de)活躍度；

（3）朋(peng)友圈廣告——優(you)化人群定向，鎖定目標(biao)用戶，精準吸引(yin)門店附近客源。

2、“老(lao)客戶回流(liu)率低？”——提高二次(ci)消費率

（1）多(duo)功(gong)能型優惠券(quan)——優惠(hui)券可以推動(dong)用戶消費，提高(gao)客(ke)單(dan)價(jia)；在優惠(hui)券上加入品牌元素，達到一定的廣告效(xiao)益(yi)；

（2）趣味營銷工(gong)具——通過大(da)轉盤、刮(gua)(gua)刮(gua)(gua)卡、砸金蛋等功能(neng)增加門店(dian)營銷(xiao)趣味性(xing)，刺激用(yong)(yong)戶(hu)二次消(xiao)費(fei)；增強用(yong)(yong)戶(hu)粘性(xing)，是(shi)門店(dian)商家與用(yong)(yong)戶(hu)互動(dong)的一大(da)利(li)器；

（3）會員成長(chang)體系——分不同(tong)時期(qi)動用不同(tong)的營銷策略管理會員，助(zhu)力會員數量(liang)的迅速增長，并提高會員的忠誠度(du)；用戶可以通過(guo)參與門(men)店不同(tong)活動獲取積(ji)分、余額、會員等級提升，增加會員活躍度(du)和粘性；

（4）儲值/積分營銷——儲值(zhi)金額(e)開(kai)會員卡(ka)(ka)、儲值(zhi)返現玩法有(you)助于門(men)店提(ti)(ti)(ti)前(qian)鎖定(ding)用(yong)(yong)戶，沉淀資金；而且(qie)通過(guo)小程序推(tui)出(chu)虛擬儲值(zhi)卡(ka)(ka)，比實(shi)體卡(ka)(ka)更(geng)有(you)效(xiao)降低使用(yong)(yong)門(men)檻，提(ti)(ti)(ti)高顧客使用(yong)(yong)比例；積(ji)分(fen)系統有(you)助于門(men)店提(ti)(ti)(ti)升(sheng)用(yong)(yong)戶二次(ci)到店率，促(cu)進老用(yong)(yong)戶回購；小程序可提(ti)(ti)(ti)供多種途徑(jing)讓用(yong)(yong)戶獲取積(ji)分(fen)，積(ji)分(fen)可用(yong)(yong)于抵現。

3、“運(yun)營效(xiao)(xiao)率(lv)低？”——提高門店(dian)運(yun)營效(xiao)(xiao)率(lv)

（1）門店運營(ying)——在小(xiao)程(cheng)序主(zhu)頁加入優惠券(quan)和活動海(hai)報(bao)(bao)(bao)，Banner輪播圖是用(yong)戶進入小(xiao)程(cheng)序所(suo)看(kan)到的(de)最(zui)中心最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)區域(yu)，放(fang)置主(zhu)打項目或(huo)活動能第(di)一(yi)時(shi)間引起用(yong)戶關(guan)注(zhu)；借助傳單海(hai)報(bao)(bao)(bao)引流——傳單和海(hai)報(bao)(bao)(bao)上印小(xiao)程(cheng)序二維碼進行推廣，關(guan)注(zhu)成為(wei)會員送積分(fen)；連鎖門店在小(xiao)程(cheng)序后臺設置服(fu)務上下架、價格(ge)修改、廣告(gao)發布、查賬、營(ying)業(ye)報(bao)(bao)(bao)表等操作(zuo)簡單快(kuai)速，遠(yuan)程(cheng)對各分(fen)店的(de)管理更高效；即(ji)時(shi)對賬、數據分(fen)析、會員統(tong)一(yi)營(ying)銷策劃(hua)等；

（2）優質服務(wu)體(ti)驗——小程序一鍵預(yu)約(yue)(yue)服務(wu)，自(zi)主選擇到店(dian)時(shi)間(jian)段，方便快捷在預(yu)約(yue)(yue)時(shi)，顧客可以查詢當前可預(yu)約(yue)(yue)的(de)時(shi)間(jian)，避(bi)開高(gao)峰(feng)期(qi)，錯峰(feng)預(yu)約(yue)(yue)，改善顧客體驗；在線(xian)(xian)預(yu)約(yue)(yue)，設(she)置預(yu)約(yue)(yue)時(shi)間(jian)以及地址，安坐家中等待上門(men)服務(wu)，門(men)店(dian)根據預(yu)約(yue)(yue)訂單，自(zi)行(xing)安排上門(men)服務(wu)，支持在線(xian)(xian)支付和線(xian)(xian)下(xia)付款；通過頁面(mian)二(er)維碼掃碼自(zi)動結算，降低人力成本(ben)，實(shi)現高(gao)效支付；

（3）個性化預約(yue)——商家可自主在(zai)小程序后(hou)臺配(pei)置個性(xing)化(hua)預約選(xuan)項，顧客在(zai)小程序上進行(xing)(xing)預約時(shi)，選(xuan)擇個性(xing)化(hua)預約選(xuan)項進行(xing)(xing)預約，商家可以在(zai)系(xi)統后(hou)臺查(cha)看顧客訂(ding)單，提前根據(ju)個性(xing)化(hua)內容進行(xing)(xing)處理，提高服(fu)務體(ti)驗；商家可以在(zai)小程序后(hou)臺設(she)置表(biao)單，收集顧客的預約信息，還(huan)可用于進行(xing)(xing)問卷調(diao)(diao)查(cha)或(huo)滿意度調(diao)(diao)查(cha)等，顧客在(zai)小程序中(zhong)填寫預約表(biao)單，商家可以通過(guo)后(hou)臺統一導出進行(xing)(xing)處理

4、“推廣方式單(dan)一(yi)？”——線(xian)上線(xian)下聯動玩(wan)轉(zhuan)小程序

（1）小程序+公眾號——小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)可以通過(guo)關聯公眾(zhong)號(hao)(hao)實(shi)現介(jie)紹頁展示、模板(ban)消(xiao)息推(tui)送、自定義菜單欄入口設(she)置(zhi)、圖文中插入小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)卡片、圖文；CPC廣告、會話下發(fa)(fa)送的(de)小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)卡片等,無縫連接(jie)形(xing)成(cheng)直接(jie)高效的(de)宣傳方式，幫(bang)助小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)獲取巨(ju)大流(liu)量(liang)；公眾(zhong)號(hao)(hao)主導線上，小(xiao)(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)發(fa)(fa)力線下，實(shi)現線上和線下流(liu)量(liang)融合(he)；

（2）小程序+線下掃碼——線下掃碼是小程(cheng)序(xu)(xu)最基礎(chu)的(de)(de)獲取(qu)方式之(zhi)一，通過微(wei)信(xin)掃描線下二維碼，即(ji)可進入小程(cheng)序(xu)(xu)；商家(jia)可以將門店二維碼與營(ying)銷活動(dong)相(xiang)結合，吸引用(yong)戶主動(dong)掃碼獲取(qu)門店優惠，形成“碼—小程(cheng)序(xu)(xu)—支付”的(de)(de)模式；連(lian)接線下的(de)(de)場景(jing)和線上(shang)的(de)(de)服(fu)務(wu)，提升線下服(fu)務(wu)效率；

（3）小程序+社群分享——社(she)(she)群(qun)(qun)分(fen)享主要有聊(liao)天小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)和(he)群(qun)(qun)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)兩種，以小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)卡片的(de)形式出(chu)現在微信聊(liao)天界面中，同時在聊(liao)天詳情界面中，也(ye)能(neng)找(zhao)到聊(liao)天小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)入口，點擊后就能(neng)看見好友發出(chu)的(de)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)卡片；門店(dian)可以借(jie)助社(she)(she)群(qun)(qun)，鼓(gu)勵用戶通過社(she)(she)群(qun)(qun)分(fen)享后的(de)截圖(tu)以參與門店(dian)優惠活動(dong)，實現口碑(bei)營銷，快速裂變(bian)；

（4）小程序+LBS推(tui)廣——微信(xin)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)自(zi)帶(dai)的地(di)(di)理位置(zhi)，包(bao)括附近(jin)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)列表(biao)以及分(fen)類、附近(jin)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)列表(biao)廣告(gao)；門(men)店商(shang)家在后(hou)臺開通“附近(jin)的小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)”功能后(hou)，附近(jin)5-10km范圍(wei)內的用戶都能搜索到商(shang)家設(she)置(zhi)的門(men)店小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)，用戶點(dian)擊之后(hou)即可(ke)進入，幫助(zhu)商(shang)戶快速、低(di)門(men)檻地(di)(di)在指定地(di)(di)點(dian)展示(shi)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)，獲取用戶；

（5）小程序(xu)+服(fu)務通知(zhi)——當用(yong)戶完成訂(ding)單(dan)支付后，小程(cheng)序能以卡片(pian)的(de)形式給(gei)用(yong)戶推送服(fu)務消(xiao)息(xi)(xi)，包括小程(cheng)序的(de) LOGO、名稱、通知(zhi)(zhi)時間、通知(zhi)(zhi)內容等信息(xi)(xi)；用(yong)戶接(jie)收訂(ding)單(dan)消(xiao)息(xi)(xi)，查看后能快速回到(dao)小程(cheng)序進行相應的(de)業務處理、信息(xi)(xi)查看等操作，提升了用(yong)戶的(de)留存率；對于預約商家來說，消(xiao)息(xi)(xi)通知(zhi)(zhi)可以增加了門店的(de)曝光率，提高品牌知(zhi)(zhi)名度。

三、預約小程序相(xiang)關案(an)例參考

這里我們選擇有客多小程序的案例給大家參考。因為有客多已提供30+行業微信小程序解決方案，包括餐飲、教育、地產、酒店、零售等企業客戶提供微信小程序制作、發布、運行、監控等全流程閉環服務。而通過平臺制作出來的預約小程序也是可圈可點。有興趣的話關注有網博資源公眾號（hangzhouwangbo）還(huan)可以看更多的案例。

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