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蘇(su)(su)(su)小川是蘇(su)(su)(su)寧社區的團購(gou)項目。蘇(su)(su)(su)寧此前宣布(bu)，將于2019年1月(yue)18日正式發布(bu)蘇(su)(su)(su)小川APP，進入社區購(gou)買(mai)軌道。春節后，該項目開始在全國范圍(wei)內(nei)正式推廣。至今已有一個(ge)月(yue)左右，員工總(zong)數已接近3萬(wan)人，其中長沙地區主要分布(bu)在湖(hu)南省。

1微(wei)信引流運營計劃

社(she)區團的團長，首先應(ying)該(gai)要制(zhi)定一個完(wan)備的微信引流運營計劃。

1 定位

定位是任何(he)(he)項目的關鍵。例如(ru)，如(ru)果你從事食品領域，那么你可以(yi)從如(ru)何(he)(he)選擇(ze)食物(wu)以(yi)及如(ru)何(he)(he)以(yi)健康、安全(quan)和(he)營養的方式分享食物(wu)的角(jiao)度創造個(ge)人微信號，從而成為一名(ming)食品專(zhuan)家。定位后，我們(men)應(ying)該開始(shi)建(jian)立我們(men)自己的朋友和(he)社區圈(quan)。

2 種子用戶及其裂變

項(xiang)目成功與失(shi)敗的(de)(de)關鍵(jian)在于篩(shai)選(xuan)種子用(yong)戶。 社區群(qun)(qun)體種子使用(yong)者的(de)(de)篩(shai)選(xuan)候選(xuan)人(ren)如下：寶媽群(qun)(qun)體，這類群(qun)(qun)體通常(chang)需要(yao)(yao)帶孩(hai)子，送孩(hai)子上學，然后離開的(de)(de)時間間隔，不能(neng)有一(yi)整天的(de)(de)連續時間，所以(yi)我 不能(neng)全職工作。 我家(jia)的(de)(de)核心收入由孩(hai)子的(de)(de)父(fu)親支(zhi)持。 因此(ci)(ci)，我想(xiang)為家(jia)庭(ting)做(zuo)出貢獻，但(dan)我的(de)(de)內(nei)心還不夠。 與此(ci)(ci)同時，我身邊的(de)(de)朋(peng)友也(ye)是(shi)(shi)一(yi)群(qun)(qun)寶貝媽媽。 所以(yi)這群(qun)(qun)人(ren)是(shi)(shi)主要(yao)(yao)群(qun)(qun)體。 該集團的(de)(de)另(ling)一(yi)部分(fen)專門從事(shi)微型(xing)企業(ye)(ye)，自營職業(ye)(ye)者，面臨微型(xing)企業(ye)(ye)的(de)(de)洗滌，缺乏良好的(de)(de)項(xiang)目。

  種子用(yong)戶篩選(xuan)必須遵循吸引力原(yuan)則，而不是(shi)微(wei)信群體硬拉，因此用(yong)戶的熱(re)情將低而且排(pai)他性，因此團隊成(cheng)員(yuan)需要招募(mu)進行預熱(re)和篩選(xuan)。

  種(zhong)子(zi)用(yong)戶應該有50多個(ge)，這樣他們也可(ke)以(yi)通過(guo)篩選和吸引獲得種(zhong)子(zi)用(yong)戶。 通過(guo)這種(zhong)方式，早(zao)期的所有種(zhong)子(zi)用(yong)戶可(ke)以(yi)達(da)到(dao)約2,500人，同(tong)時進行裂變計劃。

3 讓用戶傳播

有了用戶以后(hou)怎(zen)么傳播？

1)讓顧(gu)客轉介紹(shao); 2)把(ba)顧(gu)客變(bian)成(cheng)(cheng)分銷商(shang); 3)把(ba)顧(gu)客變(bian)成(cheng)(cheng)代(dai)理商(shang)。

裂變(bian)是社群(qun)營(ying)銷(xiao)的(de)精髓，產品--體驗(yan)--裂變(bian)是做社群(qun)能夠(gou)壯大最核心的(de)三個條件。

線上社群的裂變方(fang)式:1. 內容(rong)裂變;2. 利益趨勢(shi) 參加。

顧客參與(yu)裂變的原因:

1. 因為好的(de)體驗，自然(ran)轉介紹(shao)裂變。

2. 因為內容，帶動的知(zhi)識需求裂(lie)變。3. 因為(wei)利(li)益驅使，帶動的(de)賺(zhuan)錢裂變。

裂變核(he)心(xin):體驗+內(nei)容+利益

社群的核(he)心:產品——體驗——裂(lie)變。

總體(ti)來說制定(ding)一個完備的微信引流運營計劃，要把(ba)場景社群和(he)內容加鏈接嫁(jia)接起(qi)來。

2團長管理群：分工+劇本(ben)

上圖(tu)是(shi)一個(ge)團長在一天時間內怎(zen)么樣去管理粉絲(si)群的日(ri)程表。

首先早(zao)晨會制定早(zao)安問(wen)候的(de)話術，可(ke)以把當地的(de)天氣(qi)、平(ping)臺今天的(de)活動，做一個基(ji)調(diao)性的(de)預告。這實際(ji)上是一種內容的營銷，但是我們植入到了(le)整個活動，讓用戶(hu)不會覺得(de)很生硬(ying)，要靠你文案和包裝。

9:00-10:00開(kai)始做(zuo)爆(bao)款的主推，這(zhe)個時候強(qiang)調銷量(liang)好，評價高，數量(liang)少，機會(hui)不容錯過，烘托群內氣氛，發紅包，免費名額抽取。

10:00-10:30帶(dai)動群(qun)內(nei)購(gou)物氣氛，安排自己的人小號(hao)提(ti)問(wen)或(huo)者發(fa)言，如昨(zuo)天買(mai)了一(yi)個(ge)，那(nei)么快，今天已經送到，同時群(qun)內(nei)發(fa)一(yi)些產(chan)品的圖片，或(huo)者你(ni)們(men)那(nei)個(ge)產(chan)品我(wo)正好缺(que)一(yi)個(ge)，產(chan)品質量如何啊？

10:30-12:00鼓勵曬單評價，群內(nei)(nei)主動引導(dao)話題，關于商品的討論，接觸(chu)群內(nei)(nei)用戶的焦慮(lv)。

其他(ta)的時間段如上圖。

3群(qun)管理的分工

粉(fen)絲群的管理提前(qian)一定要做(zuo)好分(fen)工，如售(shou)前(qian)客(ke)服(fu)(fu)，售(shou)中導購(gou)客(ke)服(fu)(fu)，4個團長(chang)，售(shou)后，客(ke)戶投訴(su)渠道(dao)，物流管理人員(yuan)。

售前主要職責：新(xin)人入群歡迎語，活動推送，私聊客戶(hu)為客戶(hu)做好標簽，采集用戶(hu)需求信息。

售(shou)中主要職責：最(zui)新活動(dong)，單品(pin)推(tui)薦，超值套餐。下(xia)單指(zhi)南，優惠用券，派單調度。

團長職責：團長負責接單(dan)，電話營銷(xiao)客戶(hu)，客戶(hu)下(xia)單(dan)輔(fu)助(zhu)，選品二次營銷(xiao)，追(zhui)蹤(zong)物(wu)流配送，客戶(hu)評價(jia)反饋。

售后：歸集用戶投訴問題，配送，品質(zhi)，退換貨等(deng)。

4商品檔(dang)期安排

運營計劃相當于一個(ge)劇本，劇本有了以(yi)后(hou)分工就是我(wo)們的主演、配角應該怎么(me)樣去演。

作(zuo)為一(yi)個好的團長，應該(gai)制定一(yi)個詳細的商(shang)(shang)品(pin)(pin)檔(dang)期(qi)，精(jing)確(que)到每天我要推什(shen)么(me)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，這個商(shang)(shang)品(pin)(pin)應該(gai)是(shi)什(shen)么(me)品(pin)(pin)類、什(shen)么(me)場(chang)景去做，都精(jing)確(que)到具體時間(jian)，在這個時間(jian)的提(ti)前做好文案(an)和圖片的資料儲備，時間(jian)到了只需要把商(shang)(shang)品(pin)(pin)發出(chu)去就可以了。

5碎片化營(ying)銷(xiao)、新增流量

作為團(tuan)長，做(zuo)好了(le)計劃，做(zuo)好了(le)劇本、分工(gong)和商品(pin)檔期，結合種子(zi)用戶(hu)，就(jiu)可(ke)以(yi)就(jiu)可(ke)以(yi)開(kai)始經營社區團(tuan)了(le)。

接下來日(ri)常運營(ying)中大家肯定會遇到一個瓶頸就是，我做(zuo)到了一定的訂單以后可能就發現沒有新增量了。

要注重(zhong)流量的(de)獲(huo)取工作(zuo)，和(he)當地(di)的(de)物業(ye)(ye)建立聯系，加入業(ye)(ye)主群(qun)，去qq加入當地(di)的(de)興趣群(qun)，行業(ye)(ye)群(qun)。

實(shi)現粉(fen)絲(si)拓展，需要(yao)做好以下五點工(gong)作：

第一(yi)點(dian)，比(bi)如作(zuo)為團長(chang)你覆蓋的粉(fen)絲大概都(dou)是(shi)在(zai)你的小區(qu)周圍(wei)，可以利用上班下班的高峰期，或者是(shi)晚間人流聚集區(qu)，在(zai)小區(qu)門口或者超市門口去做一(yi)些(xie)自己(ji)的二(er)維碼(ma)DM單進行(xing)派(pai)發(fa)，然后配合贈品(pin)進行(xing)吸粉(fen)。

第二，可(ke)以(yi)(yi)找到一(yi)(yi)些小區的菜鳥驛站(zhan)或者包裹自提點，和快遞(di)商(shang)快遞(di)員(yuan)合作，給他(ta)一(yi)(yi)塊錢或者多(duo)少錢一(yi)(yi)個二維(wei)碼標簽，用戶(hu)拿(na)到包裹以(yi)(yi)后上(shang)面有你的二維(wei)碼，帶回家以(yi)(yi)后他(ta)就(jiu)會看到到小區低價生(sheng)鮮請(qing)加群(qun)。

在周邊要(yao)(yao)去拓展(zhan)很多的(de)(de)群(qun)，比如說有業(ye)主(zhu)群(qun)、興趣群(qun)、親朋同學好友群(qun)，但不(bu)是(shi)要(yao)(yao)你在群(qun)里(li)面(mian)去發硬(ying)生生的(de)(de)鏈(lian)接(jie)和廣告，這樣很容易被群(qun)主(zhu)踢(ti)，而且用(yong)戶也(ye)是(shi)比較排(pai)斥的(de)(de)，比較提倡的(de)(de)是(shi)在這種群(qun)里(li)面(mian)多去參與(yu)討論話題，讓你自己多去露出，讓大家都(dou)認識你，你的(de)(de)群(qun)名(ming)片可以(yi)改成需要(yao)(yao)傳達的(de)(de)信(xin)息，久而久之以(yi)后，你會(hui)成為(wei)某個(ge)領(ling)域(yu)的(de)(de)一(yi)個(ge)意(yi)見領(ling)袖，你不(bu)但能(neng)夠幫(bang)用(yong)戶選擇好商品，也(ye)能(neng)幫(bang)他(ta)解答某個(ge)行(xing)業(ye)、某個(ge)領(ling)域(yu)你很專業(ye)的(de)(de)一(yi)些問題，幫(bang)他(ta)們排(pai)憂解難，從(cong)而建立很深(shen)的(de)(de)信(xin)任。

第三(san)可(ke)以時常做一些(xie)軟文，比(bi)如(ru)這個菜怎么做你可(ke)以做一個完整(zheng)的(de)教程，分享到微博或者一些(xie)社交平臺上，形(xing)成一些(xie)好玩(wan)好吃或學(xue)習(xi)類的(de)一些(xie)軟文，提高(gao)用(yong)戶(hu)的(de)興趣，讓(rang)用(yong)戶(hu)加你的(de)微信(xin)。你(ni)經常(chang)百度去搜索減肥這種關鍵詞的(de)(de)話，就會(hui)(hui)看到某某微博或者(zhe)(zhe)是博客或者(zhe)(zhe)文(wen)論壇的(de)(de)文(wen)章(zhang)上會(hui)(hui)有(you)一個人(ren)講述他減肥的(de)(de)過程(cheng)，最(zui)終下面會(hui)(hui)附一個聯系方式。

第(di)四團長應該擁(yong)有自(zi)己的抖音(yin)號、微博號，還有條件的話最好開(kai)一(yi)個直播(bo)平臺(tai)，這些(xie)渠道都能(neng)為我們帶來新血液新粉絲(si)。特別是時下非常(chang)流(liu)行的抖(dou)音，我們團隊每個人(ren)都有自己的抖(dou)音號。

6團長的朋友圈

團長要(yao)塑(su)造一(yi)個比較(jiao)好(hao)的形(xing)象。我們的朋(peng)友圈是和粉絲互(hu)動的一個(ge)重要窗口，每天發什(shen)么內容也做一個(ge)檔期表。

朋友(you)圈內容做得豐富些，粉絲時常(chang)可以來你的(de)微信號上夠(gou)獲(huo)取很多的(de)信息，讓大家養(yang)成定期的(de)習慣來看你的(de)朋友(you)圈。

朋友圈首先要制(zhi)定好(hao)個(ge)人形(xing)象(xiang)，這(zhe)個(ge)形(xing)肯定是積極(ji)陽光健(jian)康向上的，然(ran)后(hou)發布的話題也(ye)做一個(ge)檔期(qi)表(biao)格。舉一個例(li)子，比如你在朋友圈做高(gao)端產品奢侈(chi)品，如果你發的(de)是比較低(di)俗的(de)內容，就會引起別人(ren)對你的(de)審美觀或者品位(wei)的(de)質疑，怎么會去買(mai)你的(de)產品？

6社區團購小程序設計

自主拉新 —> 促活/留存 —> 品(pin)牌加深 —> 提升(sheng)轉化率 —> 運營(ying)節(jie)流 —> 擴張（縱(zong)向/橫向）

系統圍繞上(shang)面的6點運營方向研發

①自主拉新(xin)：

團(tuan)長(chang)(chang)快(kuai)速推(tui)薦(jian)團(tuan)員(yuan)，團(tuan)長(chang)(chang)推(tui)薦(jian)團(tuan)長(chang)(chang)，團(tuan)員(yuan)推(tui)薦(jian)團(tuan)員(yuan)（減少平臺(tai)推(tui)廣成(cheng)本）

②促活(huo)/留存(cun)：

紅包(bao)功(gong)能（一定要全面），要經(jing)常推送(song)各(ge)種類型紅包(bao)。讓客戶經常打開(kai)。

積(ji)分簽到，購買積(ji)分，積(ji)分兌換（促(cu)使客(ke)戶經常(chang)參與，有成就感）

③品牌加深(shen)

小程序專屬模(mo)(mo)版和(he)顏色（千篇一(yi)律(lv)的模(mo)(mo)版，只(zhi)會讓(rang)客戶關(guan)注商品(pin)，并不能(neng)留(liu)下品(pin)牌印(yin)象）

④提(ti)升(sheng)轉化(hua)率(lv)

購(gou)買后曬單（客(ke)戶和(he)團長都能曬單，刺激群內不活躍客(ke)戶點(dian)擊）

購買發紅(hong)包（購買后(hou)發放拼手氣紅(hong)包，刺激觀(guan)望客(ke)戶參與(yu)領取，下(xia)單）

⑤運營(ying)節(jie)流

當客(ke)戶和訂單量達到一定量后(hou)，一定要考慮運營節流，省去大筆非必要支出

⑥擴張(zhang)（縱向(xiang)/橫向(xiang)）

縱向擴張：開啟周邊(bian)地區加(jia)盟(meng)，憑借品牌和供應(ying)鏈，快速擴(kuo)大市(shi)場（多城市(shi)加(jia)盟(meng)功能）

橫(heng)向擴張：增加(jia)銷售(shou)類(lei)目和(he)服務類(lei)型，不單單賣產品(pin)

一、多(duo)城市(shi)功能(neng)

1.當您運(yun)營社區團購的(de)時候，可能(neng)會拓展周邊城市，或者周邊城市進行加盟。

2.多(duo)城(cheng)市(shi)系統(tong)能讓代理(li)的(de)城(cheng)市(shi)完全自主管理(li)，小程(cheng)序界(jie)面全部獨立設(she)置，商品、訂單(dan)獨立管理(li)。

3.每個小程序都可讓代理商代理整個省、某(mou)(mou)個市、或(huo)某(mou)(mou)個區(qu)

4.代理的(de)城市系統(tong)該城市所有(you)功(gong)能(neng)可真(zhen)正的(de)多城市

二、設計成(cheng)主流(liu)社區團(tuan)購風格

建議風(feng)格不要隨機想(xiang)，做成小區樂、美家優享、爆品(pin)接龍(long)等主流風(feng)格，顏色自定義自己項目風(feng)格，讓您的(de)團購(gou)系統有自己的(de)品(pin)牌色和專(zhuan)屬布局。

三、團(tuan)(tuan)長拉團(tuan)(tuan)長分(fen)成系統

針對快(kuai)速拓張(zhang)小區，我們研(yan)發了團長拉(la)團長機制(zhi)。團(tuan)長A拉的(de)新團(tuan)長B入(ru)駐系統(tong)后(hou)，團(tuan)長A可永(yong)久享(xiang)有團(tuan)長B的(de)銷售提成！

四(si)、紅包(bao)（優惠券）系統

1.普通紅包（可領取）

2.新手大(da)禮包(bao)(bao)（包(bao)(bao)含多個紅包(bao)(bao)）

3.生日大禮包（生日時(shi)可領(ling)取的紅包）

4.節(jie)日大(da)禮包(bao)（可設(she)置自定義節(jie)日，贈送多個(ge)紅包(bao)）

5.平(ping)臺(tai)主動發(fa)放類型的紅包（平(ping)臺(tai)補(bu)償或贈送老客戶）

6.積(ji)分兌換(huan)紅(hong)包（通(tong)過積(ji)分進行(xing)兌換(huan)的紅(hong)包）

7.拼手氣紅包（下單后，轉達到群大家拼手氣搶(qiang)到的紅包）

五、詳細的數據統計分析(xi)

針(zhen)對紅(hong)包(bao)(bao)領取(qu)情(qing)(qing)況、紅(hong)包(bao)(bao)使用(yong)情(qing)(qing)況、紅(hong)包(bao)(bao)費效比、紅(hong)包(bao)(bao)客單價進行詳(xiang)細(xi)的(de)數據分析(xi)展示

讓您發(fa)放出去的每(mei)一筆錢都能清(qing)晰的看到收益(yi)！