在政策的鼓勵下，“互聯網+政務”逐漸成為主流，各級政府機關紛紛推出便民服務小程序，以“粵省事”政務小程序為例，小程序在建設服務型政府中正扮演著越來越重要的角色，可以說為解決政(zheng)務(wu)服務(wu)難題提供了一條新思路。

那(nei)么，當前政(zheng)務(wu)工作面臨(lin)哪些難題，小程序又是如何(he)將其(qi)一(yi)一(yi)擊破的呢？

政務工作面臨哪些困境？

（1）信息不透明

民(min)眾對的抱(bao)怨，很多時候其實來(lai)源于信息(xi)的不(bu)通暢，例如(ru)辦一件事需要(yao)同時出示多個材(cai)料，一次沒帶全就需要(yao)來(lai)回跑，又或者某個政策具體的條(tiao)例表達不(bu)夠清晰，導(dao)致(zhi)誤解的出現(xian)。

（2）標準不統一

 由于信息不(bu)共(gong)享和(he)多部(bu)門職(zhi)能劃分(fen)不(bu)清，在很多事(shi)項中存在交(jiao)叉重復(fu)審批的(de)情況，再加(jia)上(shang)不(bu)同層級和(he)部(bu)門辦(ban)事(shi)流程(cheng)和(he)所需材料(liao)的(de)不(bu)統一，對于辦(ban)事(shi)民眾而言，繁瑣的(de)辦(ban)事(shi)體(ti)驗很容易留下官僚主義的(de)印象。

（3）服務難(nan)落實

由于缺(que)乏權力制衡(heng)，監(jian)管(guan)往往不(bu)到位，線下辦事缺(que)乏電(dian)子(zi)存(cun)案監(jian)管(guan)，不(bu)僅民(min)眾(zhong)難以(yi)(yi)及(ji)時(shi)獲取辦事進度，還(huan)可能出現不(bu)作為(wei)，推卸責任的(de)情況，即(ji)便(bian)有(you)好的(de)便(bian)民(min)政策，最(zui)終也(ye)難以(yi)(yi)落實。

小程序如何讓落地？

（1）信息透明

小程(cheng)序擁(yong)有的頭條版(ban)塊(kuai)，可發布(bu)政(zheng)策(ce)解讀、服務(wu)內容和(he)(he)信息(xi)公示，同時又能通(tong)過查詢和(he)(he)消(xiao)息(xi)推(tui)送，及時跟進辦事進度，從(cong)而(er)避(bi)免不必要的誤解，掌握宣傳高地(di)。

（2）提升(sheng)效率

前(qian)期通(tong)過(guo)小程序提(ti)供便民服務，減少線下溝通(tong)和(he)排隊成本(ben)，不僅(jin)方便了(le)民眾辦事(shi)，減輕(qing)了(le)公務人員(yuan)的工作量，同時(shi)也提(ti)升了(le)服務的效率和(he)體(ti)驗(yan)。

（3）功能強大

小(xiao)程序可添加各種(zhong)插件(jian)，能滿(man)足信(xin)息展示(shi)、客服(fu)咨詢、在線預約、數據接(jie)入、問答等(deng)插件(jian)，可滿(man)足各種(zhong)場景下的服(fu)務(wu)需要，提(ti)供(gong)齊全的配套(tao)服(fu)務(wu)，讓辦事不(bu)用跑(pao)斷腿(tui)。

（4）即(ji)點即(ji)用

政務(wu)服務(wu)作為(wei)一(yi)種(zhong)低頻需求(qiu)，相比(bi)開發成(cheng)本高(gao)昂，且容易沉沒的(de)APP，小程序即點即用(yong)，再加(jia)上共(gong)享微信的(de)用(yong)戶粘(zhan)性，能(neng)真正做到讓(rang)政務(wu)服務(wu)留在(zai)民眾手邊(bian)。

政務小程序必(bi)備功能：

信息公示、資訊管理、地址導航(hang)、消息推送、進度查詢、投(tou)訴(su)信箱、信息查詢、在線(xian)預約、政策解(jie)答、機構(gou)查詢、一鍵(jian)撥號。

在政府轉變職能(neng)的過程(cheng)中(zhong)，通過小程(cheng)序推進互聯網+服(fu)務，用技術提升辦事效率，最終讓便民(min)服(fu)務落地。