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隨著(zhu)人們的(de)(de)生活水平(ping)提高(gao)，作為線(xian)下典型的(de)(de)服務(wu)業(ye)代表(biao)，美容(rong)美發(fa)受(shou)(shou)到大眾的(de)(de)青睞。美容(rong)行(xing)業(ye)，被業(ye)界稱為：繼(ji)房產(chan)、汽車、電子通訊(xun)、旅游之(zhi)后的(de)(de)“第(di)五大消費熱點”。數(shu)據顯示，我國美容(rong)行(xing)業(ye)總產(chan)值已經達(da)到5350億元，龐大的(de)(de)市場(chang)也造成了美容(rong)行(xing)業(ye)異常(chang)殘酷(ku)的(de)(de)行(xing)業(ye)競爭。許多(duo)美容(rong)院、美發(fa)店(dian)顧(gu)客(ke)流失嚴重，經營者(zhe)不(bu)懂如(ru)何(he)維(wei)護顧(gu)客(ke)；銷(xiao)售不(bu)招顧(gu)客(ke)喜歡，效果不(bu)好；美容(rong)店(dian)拓客(ke)渠道受(shou)(shou)限，那(nei)么如(ru)何(he)才能提高(gao)門店(dian)的(de)(de)銷(xiao)售額？如(ru)何(he)挖(wa)掘潛(qian)在的(de)(de)客(ke)戶？這(zhe)是(shi)現在許多(duo)美容(rong)業(ye)經營者(zhe)頭疼(teng)的(de)(de)問題。而小(xiao)程序的(de)(de)出現，帶給(gei)美容(rong)行(xing)業(ye)新的(de)(de)發(fa)展(zhan)商機，成為了美容(rong)行(xing)業(ye)很好的(de)(de)線(xian)上(shang)線(xian)下承接點。

一、傳統(tong)預(yu)約(yue)服務VS預(yu)約(yue)小程序

傳統預(yu)約服務(wu)面臨的幾個瓶頸：

1.吞吐瓶頸

——現場座位有多少(shao)是多少(shao)，客(ke)滿(man)的時候用戶(hu)只能排隊等候；

2.地點瓶頸

——無法隨意(yi)移動，門店在哪里生意(yi)就只能做(zuo)到哪，遇到天氣不好或者交通擁堵，顧客無法上(shang)門；

3.時(shi)間瓶頸(jing)

——營業時間(jian)有(you)限，只能把握分分秒秒才(cai)能創(chuang)造最大收益；

大部(bu)分(fen)的(de)店鋪都(dou)會面(mian)臨這(zhe)兩種情況：第(di)一是(shi)“忙不(bu)過來”，第(di)二是(shi)“閑(xian)的(de)要(yao)命”。忙的(de)時(shi)(shi)(shi)候，顧客蜂擁而至(zhi)，發型師累死也(ye)做不(bu)完工作(zuo)，顧客等的(de)心焦(jiao)火(huo)燎(liao)，最終無(wu)奈離開，甚(shen)至(zhi)以(yi)后都(dou)不(bu)會再來這(zhe)家(jia)(jia)店；閑(xian)的(de)時(shi)(shi)(shi)候，店里沒有一個顧客，商(shang)家(jia)(jia)自身又是(shi)心焦(jiao)火(huo)燎(liao)，發愁客源，焦(jiao)慮(lv)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)成(cheng)本(ben)的(de)浪(lang)費……究其根本(ben)原因就(jiu)是(shi)因為顧客與商(shang)家(jia)(jia)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)(jian)缺乏(fa)一個行之(zhi)(zhi)有效的(de)溝通工具(ju)，雙方無(wu)法協(xie)調時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)的(de)規劃，不(bu)能讓彼此出(chu)現在對(dui)的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)場(chang)景中(zhong)，互相(xiang)浪(lang)費了對(dui)方的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)。

圖1.傳統預約服務流程(cheng)

線上預(yu)約服(fu)務小程序的優勢(shi)：

與傳統預約(yue)服務(wu)相比(bi)，線(xian)上(shang)自主服務(wu)可以(yi)化(hua)繁為簡(jian)，提升顧客體驗

圖2.小程序預約服務流程

二、門店預約小程序

預(yu)約(yue)行業是小程序(xu)的重要場(chang)景，依(yi)托微(wei)信的連接能力，真正打通預(yu)約(yue)行業線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)流量閉(bi)環(huan)。借助預(yu)約(yue)小程序(xu)，商家可建立和用(yong)戶溝通互(hu)動的渠道，將(jiang)傳統服務(wu)在線(xian)(xian)上完成，有效提升門店服務(wu)效率(lv)，同(tong)時大大降低運營(ying)成本。它的產生(sheng)，其實也不(bu)過是對整(zheng)個行業根深(shen)蒂固的頑疾的又一次解(jie)答。

當前整個行業(ye)都(dou)面臨的問題(ti)

“新老客(ke)戶拓展難度(du)大”

“老客戶(hu)回流(liu)率(lv)低”

“運營效(xiao)率(lv)低”

“推廣(guang)方式單一(yi)”

……

以上的苦惱相信做預約服務的人都深有體會。而門店預約小程序通過開發各種強大的功能，針對性解(jie)決了以上難題：

1、“新老客戶拓(tuo)展難度大”——增(zeng)加門店新客戶資源

（1）社交運(yun)營——砍價聚人氣(qi)、拼團(tuan)享(xiang)折(zhe)扣等社(she)交活動(dong)累計用(yong)戶參與(yu)，傳(chuan)播速度快，拉新效率(lv)明顯；可高效組(zu)織用(yong)戶，產生群聚效應；老客戶帶新客戶，熟人關系訂單轉化率(lv)高；

（2）活動營銷(xiao)——店(dian)鋪(pu)營銷、幸運轉盤、咻一咻、砸金蛋等活動(dong)，線(xian)上設置優(you)惠活動(dong)吸粉，增加門(men)店(dian)在線(xian)上的曝光量，迅速傳(chuan)播；口碑相傳(chuan)帶(dai)動(dong)品牌知名度，為(wei)線(xian)下的門(men)店(dian)帶(dai)去流量

促(cu)進店(dian)鋪(pu)的活躍(yue)度；

（3）朋(peng)友(you)圈廣(guang)告(gao)——優化人群定向，鎖定目標(biao)用(yong)戶，精準吸(xi)引門店附近(jin)客源。

2、“老客(ke)戶(hu)回流率低(di)？”——提高二(er)次消費率

（1）多功能(neng)型優惠(hui)券——優惠券可以推動(dong)用戶消(xiao)費，提(ti)高客單價(jia)；在優惠券上加入品牌(pai)元素，達到一定的(de)廣告效益；

（2）趣(qu)味營銷工具——通過大轉盤、刮(gua)刮(gua)卡、砸金蛋(dan)等功(gong)能增(zeng)加門店營(ying)銷趣味性，刺激用(yong)戶(hu)二次消(xiao)費；增(zeng)強用(yong)戶(hu)粘性，是(shi)門店商家與用(yong)戶(hu)互(hu)動的(de)一大利器；

（3）會員(yuan)成長體系——分不同(tong)(tong)時期動用不同(tong)(tong)的(de)營銷策略管理(li)會(hui)員，助力會(hui)員數量的(de)迅速增(zeng)長，并提(ti)高會(hui)員的(de)忠誠度；用戶(hu)可以通過參與門店不同(tong)(tong)活動獲取積分、余(yu)額(e)、會(hui)員等級提(ti)升，增(zeng)加會(hui)員活躍(yue)度和粘性；

（4）儲值/積分營(ying)銷——儲(chu)值金(jin)額開會(hui)員卡(ka)、儲(chu)值返現(xian)玩法有助于門(men)店提前鎖(suo)定用(yong)(yong)(yong)戶，沉淀資金(jin)；而且(qie)通過小程(cheng)序推出虛(xu)擬儲(chu)值卡(ka)，比實體卡(ka)更有效降低使用(yong)(yong)(yong)門(men)檻(jian)，提高顧(gu)客(ke)使用(yong)(yong)(yong)比例；積(ji)(ji)分系統有助于門(men)店提升用(yong)(yong)(yong)戶二次到店率，促進老用(yong)(yong)(yong)戶回購；小程(cheng)序可(ke)提供多種途(tu)徑讓用(yong)(yong)(yong)戶獲取積(ji)(ji)分，積(ji)(ji)分可(ke)用(yong)(yong)(yong)于抵現(xian)。

3、“運營效(xiao)率低？”——提(ti)高門店運營效(xiao)率

（1）門店運營(ying)——在小程(cheng)序主頁加入優惠券和活(huo)動海報(bao)，Banner輪播圖是用戶進入小程(cheng)序所看到的(de)最中心最重要的(de)區域，放(fang)置主打(da)項(xiang)目或活(huo)動能第一時(shi)間(jian)引(yin)起用戶關注(zhu)；借助傳單(dan)海報(bao)引(yin)流——傳單(dan)和海報(bao)上印小程(cheng)序二維碼進行推廣，關注(zhu)成為會員送積分；連(lian)鎖門店在小程(cheng)序后臺設置服(fu)務上下架、價格修改(gai)、廣告(gao)發布、查賬(zhang)、營(ying)業(ye)報(bao)表等(deng)操作(zuo)簡單(dan)快速，遠程(cheng)對(dui)各分店的(de)管理更高效；即時(shi)對(dui)賬(zhang)、數據分析、會員統一營(ying)銷(xiao)策(ce)劃等(deng)；

（2）優質服務(wu)體驗——小(xiao)程序一鍵預(yu)(yu)約(yue)服(fu)(fu)務，自(zi)主(zhu)選(xuan)擇到店時間(jian)段，方(fang)便快(kuai)捷在預(yu)(yu)約(yue)時，顧(gu)客可以(yi)查(cha)詢(xun)當前可預(yu)(yu)約(yue)的時間(jian)，避開高(gao)峰(feng)期，錯峰(feng)預(yu)(yu)約(yue)，改善顧(gu)客體驗；在線預(yu)(yu)約(yue)，設置預(yu)(yu)約(yue)時間(jian)以(yi)及地址，安(an)坐(zuo)家中(zhong)等待上門(men)服(fu)(fu)務，門(men)店根(gen)據預(yu)(yu)約(yue)訂單，自(zi)行安(an)排(pai)上門(men)服(fu)(fu)務，支持在線支付和線下(xia)付款；通過頁面(mian)二維碼掃碼自(zi)動結算(suan)，降低(di)人力成本(ben)，實現(xian)高(gao)效支付；

（3）個性化預(yu)約——商家(jia)可自主在(zai)(zai)小程(cheng)序后臺配置個性(xing)化(hua)預(yu)(yu)約(yue)(yue)選(xuan)項(xiang)，顧(gu)客在(zai)(zai)小程(cheng)序上進(jin)行(xing)(xing)(xing)預(yu)(yu)約(yue)(yue)時(shi)，選(xuan)擇個性(xing)化(hua)預(yu)(yu)約(yue)(yue)選(xuan)項(xiang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)預(yu)(yu)約(yue)(yue)，商家(jia)可以在(zai)(zai)系統(tong)后臺查看顧(gu)客訂單(dan)，提前(qian)根據個性(xing)化(hua)內容(rong)進(jin)行(xing)(xing)(xing)處理，提高服(fu)務體驗；商家(jia)可以在(zai)(zai)小程(cheng)序后臺設置表(biao)單(dan)，收集顧(gu)客的預(yu)(yu)約(yue)(yue)信息，還可用于進(jin)行(xing)(xing)(xing)問(wen)卷調查或滿意(yi)度(du)調查等，顧(gu)客在(zai)(zai)小程(cheng)序中填寫預(yu)(yu)約(yue)(yue)表(biao)單(dan)，商家(jia)可以通過后臺統(tong)一導出進(jin)行(xing)(xing)(xing)處理

4、“推廣方式單一？”——線(xian)上線(xian)下聯動玩轉小程序

（1）小(xiao)程序(xu)+公眾號——小(xiao)程序可(ke)以通過(guo)關聯公眾號實現介紹頁展示、模板消息(xi)推送、自定義(yi)菜單欄入口(kou)設(she)置、圖(tu)(tu)文(wen)中插(cha)入小(xiao)程序卡片(pian)、圖(tu)(tu)文(wen)；CPC廣告、會話下(xia)發(fa)送的(de)小(xiao)程序卡片(pian)等,無(wu)縫連(lian)接形成直接高效的(de)宣傳方式，幫助小(xiao)程序獲取巨(ju)大流(liu)量；公眾號主(zhu)導線(xian)上(shang)，小(xiao)程序發(fa)力線(xian)下(xia)，實現線(xian)上(shang)和(he)線(xian)下(xia)流(liu)量融(rong)合；

（2）小程序(xu)+線下掃(sao)碼——線(xian)(xian)(xian)下掃碼(ma)是小程(cheng)序最基礎的獲取方式之一，通過微信掃描(miao)線(xian)(xian)(xian)下二(er)(er)維碼(ma)，即可(ke)進入小程(cheng)序；商家(jia)可(ke)以將門店二(er)(er)維碼(ma)與營(ying)銷活動(dong)相結合，吸引用戶主(zhu)動(dong)掃碼(ma)獲取門店優(you)惠，形成“碼(ma)—小程(cheng)序—支付(fu)”的模式；連接線(xian)(xian)(xian)下的場(chang)景和線(xian)(xian)(xian)上(shang)的服(fu)(fu)務，提升線(xian)(xian)(xian)下服(fu)(fu)務效率；

（3）小程序+社群分享——社群(qun)分(fen)享主要(yao)有(you)聊(liao)天小(xiao)程序和群(qun)小(xiao)程序兩種，以小(xiao)程序卡片(pian)的形式出現(xian)在(zai)微信聊(liao)天界面中，同時在(zai)聊(liao)天詳情界面中，也能找到(dao)聊(liao)天小(xiao)程序的入口(kou)，點擊(ji)后就能看見好(hao)友發(fa)出的小(xiao)程序卡片(pian)；門店(dian)可以借助社群(qun)，鼓勵(li)用戶通過(guo)社群(qun)分(fen)享后的截圖(tu)以參與門店(dian)優惠(hui)活動，實(shi)現(xian)口(kou)碑(bei)營銷，快速(su)裂變；

（4）小程序+LBS推(tui)廣(guang)——微信小程序(xu)(xu)自帶(dai)的地(di)理位(wei)置，包(bao)括附近小程序(xu)(xu)列表以(yi)及分類、附近小程序(xu)(xu)列表廣告(gao)；門(men)(men)店商家在后(hou)臺(tai)開(kai)通“附近的小程序(xu)(xu)”功能后(hou)，附近5-10km范圍內的用戶(hu)都(dou)能搜索到商家設置的門(men)(men)店小程序(xu)(xu)，用戶(hu)點(dian)擊之后(hou)即可進入，幫助商戶(hu)快速、低門(men)(men)檻地(di)在指定地(di)點(dian)展示小程序(xu)(xu)，獲(huo)取(qu)用戶(hu)；

（5）小程序+服務通知——當用戶完成訂單支(zhi)付后，小程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)能以卡片的(de)形式給用戶推送服務(wu)消(xiao)息(xi)，包括小程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de) LOGO、名(ming)(ming)稱、通(tong)知(zhi)時間、通(tong)知(zhi)內容等(deng)信(xin)息(xi)；用戶接收訂單消(xiao)息(xi)，查(cha)(cha)看后能快速回到小程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)進行相應(ying)的(de)業務(wu)處理、信(xin)息(xi)查(cha)(cha)看等(deng)操作，提升了用戶的(de)留存率(lv)；對于預(yu)約商(shang)家來說(shuo)，消(xiao)息(xi)通(tong)知(zhi)可以增加了門店的(de)曝光率(lv)，提高品(pin)牌(pai)知(zhi)名(ming)(ming)度。

三、預(yu)約小程序(xu)相關(guan)案例參(can)考

這里我們選擇有客多小程序的案例給大家參考。因為有客多已提供30+行業微信小程序解決方案，包括餐飲、教育、地產、酒店、零售等企業客戶提供微信小程序制作、發布、運行、監控等全流程閉環服務。而通過平臺制作出來的預約小程序也是可圈可點。有興趣的(de)話關注有網(wang)博資源公眾號（hangzhouwangbo）還可(ke)以看更多的(de)案例。

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