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社區團購運營干貨--附社區團購開發
來(lai)源: | 作者:webgotoo | 發布時間 :2019-05-25 | 6200 次瀏覽(lan): | 分享到(dao):
對于社區團購來說,團長是平臺前期市場起步與擴張的核心因素。從招募到運營的全過程都需要社區團購平臺做好充分準備。

近期,電商巨頭動作不斷,繼拼多(duo)多(duo)、京東入局社區團購之后,2019年1月13日,阿里在手機淘寶、菜鳥(niao)驛(yi)站(zhan)開(kai)辟(pi)驛站團購入口,在江蘇無錫等地開啟試點。2019年1月18日,蘇寧宣布將以「蘇寧小店(dian)」開(kai)啟(qi)社區團購,以APP形式上線。

2019,社區團購依舊一往無前。1月14日,社區團購平臺近(jin)鄰獲得近2000萬人民幣天使輪融資,以社區業主群為依托,在青島濟南發力。近鄰(lin)獲得(de)融資的優勢就在于其擁有2000個業主群資源,可(ke)以快速擴展團長、進行運(yun)營,開展團購(gou)業務。

而隨著社區團購平臺的深入發展,社區團購核心要素「團長」被持續重視。那么,對于社區團購平臺來說,如何才能(neng)快(kuai)速招募團(tuan)長,并(bing)進(jin)行團(tuan)長管理(li)呢?

第(di)一步:確定(ding)模式,準(zhun)備相應物資(zi)宣傳

在(zai)社區(qu)團購實(shi)際(ji)運營(ying)中,有分傭(yong)模式與自營(ying)模式。由于自營(ying)模式不(bu)存在(zai)外部招募(mu)團長,故在(zai)團長招募(mu)上(shang)不(bu)做闡述(shu)。

1定位團(tuan)長人選

我們將重點集中在選擇分傭模式的社區(qu)團(tuan)購平(ping)臺,如(ru)何進行團(tuan)長(chang)招募,以及相應物資的準(zhun)備。

最(zui)(zui)開(kai)始(shi)是(shi)定(ding)位團長人(ren)(ren)選,以下是(shi)最(zui)(zui)適合社區團購團長的三類人(ren)(ren)群:

以下內容將圍繞這三類人群的招募,以及相應物資籌備(bei):

社區團購平臺在招募團長時,要做好相應文案準備。包括:平臺介紹文(wen)案、團長招募文(wen)案、細節洽談文(wen)案、公司人(ren)員話術培訓等。相(xiang)應的文(wen)案應該:目(mu)的性(xing)明確、通俗易(yi)懂(dong)、具有感染力。

2.平臺介紹文案

此部分文案,應該介紹清楚平臺是什么、做什么的。應該適度精短,控制100字以內。平臺文案在創立初期就應該構思完成,在此不做過多闡述。以下,以某社區團購平臺(tai)為例(li):

【xx平臺】是(shi)(shi)一個專(zhuan)注(zhu)于給社(she)(she)區提供高(gao)性價(jia)比(bi)產(chan)品及服務的(de)鄰里社(she)(she)交(jiao)電(dian)商(shang)平臺,是(shi)(shi)“社(she)(she)區+社(she)(she)群+社(she)(she)交(jiao)”的(de)新型模式,基(ji)于鄰居(ju)這個特(te)殊人群展(zhan)開的(de)新型零售業務,主(zhu)要提供高(gao)性價(jia)比(bi)的(de)生(sheng)鮮、水果。

3.團長招募文案

此部分文案,可以通過【特(te)定技(ji)巧(qiao)】進行撰寫。在制定之前,要確定好相應的宣傳渠道。如網絡、貼吧、微信群等,進行宣傳渠道定位。在撰寫的過程中,要利用「工作時間、地點自由」這一核心點(dian)進行切入,主(zhu)要分(fen)為四(si)個部分(fen):

我(wo)們(men)能帶(dai)來什么(me)回報(bao)(吸引(yin))、我(wo)們(men)需(xu)要招(zhao)募什么(me)人才(身份匹(pi)配)、我(wo)們(men)能提供(gong)什么(me)幫助(增強信心)、我(wo)們(men)是什么(me)(認同(tong)感)。語言(yan)以(yi)(yi)真誠、富有(you)感染(ran)力為(wei)(wei)主(zhu),字數(shu)控制(zhi)在200-400字以(yi)(yi)內。以(yi)(yi)果麥團社區(qu)團購(gou)平臺的招募文案為(wei)(wei)例(li),進行解析(xi):

想(xiang)(xiang)要(yao)兼顧(gu)家庭賺(zhuan)錢兩不誤?想(xiang)(xiang)要(yao)幫自己店鋪增加(jia)人流?

想(xiang)創(chuang)業找不到(dao)合適的思路又害怕風險?

每天(tian)有大把的空(kong)閑時間(jian)無所(suo)事事?

(第一部分:利用輕松、賺錢切(qie)入,富有感染力(li))

加入(ru)我(wo)們(men)錢(qian)多(duo)、事少、離家近不(bu)再是空談(tan)!

有工作事業的(de),業余也將帶來不菲的(de)收入,

關鍵是好友(you)四鄰距離健(jian)康(kang)農特產更近一步……

(第二部分:我(wo)們能帶來(lai)什(shen)么回報(bao),勾起好奇(qi)心(xin))

只要您:?

是城區各小區住(zhu)戶,或有自己(ji)的門店,

有空閑時間;?鄰里關系(xi)和睦(mu);

有能力運營(ying)50人以上微信(xin)群?。愛(ai)水果,愛(ai)零(ling)食(shi),愛(ai)聊微信(xin)。

就可以加入我們啦!

賺錢(qian),省錢(qian)兩不誤,時(shi)間自由(you),工資(zi)無上限,多勞多得!

0成本(ben),0囤貨,0虧損;(組建(jian)自己的團(tuan)購(gou)群)

每個(ge)小(xiao)區限制(zhi)一(yi)名,您還在觀望嗎?

機會(hui)只(zhi)留給有(you)遠見、有(you)想法(fa)、有(you)行動的(de)巨人。

(第三部分:身(shen)份匹配、稀缺性、適度吹(chui)捧)

您的合(he)作(zuo)伙伴(ban):XXXX(手機微信),

我(wo)們是的產品都(dou)來自于基地主(zhu)供(gong):大櫻桃,哈蜜(mi)(mi)瓜(gua),水(shui)蜜(mi)(mi)桃,香梨和紅薯等,山東當(dang)季(ji)水(shui)果,現摘現發……

(第四部分(fen):自我(wo)介紹、增強(qiang)認(ren)同)

4.團長合伙人招募(mu)文案

此部分文案,相較于團長招募文案,更具有針對性和專業性。而合伙人制度,是目前社區團購(gou)分傭模式(shi)下(xia)最具(ju)有代表性的(de)實踐,能夠激發團長真正實現從兼職(zhi)者到老板身份轉變,將兼職(zhi)心態(tai)轉變為(wei)事業心態(tai),與(yu)平臺(tai)達成雙贏(ying)。

通常情況下,合伙人的招募文案應該從「行(xing)業發展(zhan)(zhan)前景、平臺介紹(shao)、平臺運營流程、成功合伙人案例展(zhan)(zhan)示、招募(mu)條(tiao)件、分(fen)傭保障(zhang)條(tiao)例」六大部分進行。最好是通過“圖片+文字(zi)”的(de)組合,結合真實數據,會更(geng)具有說服(fu)力。網上(shang)有相(xiang)應的(de)文案,在此不多(duo)做(zuo)闡(chan)述。

物資準備

在文案準備完畢之后,社區團購平臺可以通過導出蔬東坡(po)系統中的商城小(xiao)程序(xu)、團長小(xiao)程序(xu)的二維(wei)碼,配合文案(an)制作海報、傳(chuan)單(dan)、名(ming)片、易(yi)拉寶等(deng)物(wu)資。讓團(tuan)長可(ke)以直接掃碼體驗到商城,在線申請團(tuan)長,減少(shao)人工(gong)錄(lu)入的時(shi)間(jian)成本。

相應的視頻、短視頻也可進行拍攝輸出,內容可以從基地(di)直采拍(pai)(pai)攝、物流(liu)配送拍(pai)(pai)攝、到貨(huo)團長貨(huo)品實拍(pai)(pai)等方(fang)面進行(xing)。除此之外,還(huan)應包(bao)括(kuo)用于(yu)活(huo)動推廣的產(chan)品(水果生鮮(xian)零食(shi)氣球(qiu)等)、面談或會(hui)銷方(fang)式(shi)、團長洽談細節等。這(zhe)些(xie),我(wo)們在(zai)下面都(dou)會(hui)進行(xing)介(jie)紹。

第二步:正式招募,線上線下多渠道投放

我們尋找到了團長的角色定位,接下來就是實際推廣。在此,我們為大家整理了兩大部分,6條實用(yong)策(ce)略。可以采取的方式(shi)是:

▼線上投放裂變方式(shi)

1.當地貼吧、QQ群、微(wei)信群、朋友圈(quan)

具(ju)體方式是:百度搜索(suo)當(dang)地貼吧;QQ搜索(suo)本地生活、兼(jian)職群(寶媽、母嬰交流(liu)群);微信換群方(fang)式(shi)入群;朋(peng)友圈(quan)集贊領取(qu)水果(guo)生鮮(xian)實物、現金等方(fang)式(shi)進(jin)行傳播。

在這個過程中,注意策略,如在QQ、微信群內,先與群主進行相應的溝通、付出適當的推廣費用、產品體驗等,邀請群主這一社群(qun)KOL為平臺背書,將會更利于傳播效果,此類傳播方式易精確捕撈寶媽類團長(chang)人群

2.本地(di)新媒體平臺、KOL、求職網站

具體方式(shi)是:聯系本地微信公(gong)眾(zhong)號、本地KOL進(jin)行商業推(tui)廣。一般來說:從公(gong)眾(zhong)號的平(ping)臺(tai)屬性、粉絲(si)屬性、閱讀量(liang)、平(ping)臺(tai)美(mei)譽(yu)度四個角度進(jin)行平(ping)臺(tai)的衡量(liang)。

我(wo)們在選(xuan)擇推(tui)廣平(ping)臺應以本地生(sheng)活為(wei)核心屬性(xing),細分為(wei)美食、母嬰、兼職等,這類平(ping)臺的(de)(de)受眾,切合團購平(ping)臺“寶媽”的(de)(de)招募屬性(xing)。投放的(de)(de)文案以“福利”為(wei)吸引點,以軟文形式,進(jin)行平(ping)臺宣傳、產品(pin)宣傳、團長招募。

同時也可在58、BOSS直(zhi)聘(pin)、前程(cheng)無(wu)憂等(deng)網站(zhan)發布招聘信息,進行團(tuan)長招聘。

3.當(dang)地(di)團(tuan)長線上推薦裂(lie)變

具(ju)體方式是(shi):平臺通過宣傳(chuan),在初期的(de)廣告宣傳(chuan)積淀了一部分(fen)意(yi)(yi)向(xiang)的(de)團(tuan)長(chang)(chang)之(zhi)后,開(kai)展針對(dui)意(yi)(yi)向(xiang)團(tuan)長(chang)(chang)的(de)【團(tuan)長(chang)(chang)介紹(shao)(shao)活動】。通過意(yi)(yi)向(xiang)團(tuan)長(chang)(chang)的(de)人脈,以(yi)意(yi)(yi)向(xiang)團(tuan)長(chang)(chang)作為(wei)介紹(shao)(shao)人的(de)形(xing)式,意(yi)(yi)向(xiang)團(tuan)長(chang)(chang)每介紹(shao)(shao)一個意(yi)(yi)向(xiang)團(tuan)長(chang)(chang),即時給(gei)予(yu)現(xian)金獎勵,從而(er)快速擴展其(qi)他小(xiao)區的(de)團(tuan)長(chang)(chang)。

在這個過程中,適當降低(di)活(huo)動難度,小批(pi)量給予團長即時的(de)獎勵(li)。如介紹一個其他小區的寶媽(ma),只要判斷為(wei)基(ji)本符合情況,即可給(gei)予相應現金回報(bao)(bao)。在確(que)定之后,再(zai)次給(gei)予高額回報(bao)(bao)。通(tong)過這樣(yang)的方式(shi),既能(neng)裂變團長,還能(neng)激發意向團長對(dui)平臺的認同(tong)度。

線上(shang)投放落地

通過線上宣傳方式,聯系一批具備擔任平臺團(tuan)長的(de)意向寶媽后,開展線下面(mian)談(tan)或組(zu)織會議(yi)形(xing)式,進行進一步的(de)合作洽(qia)談(tan)與合議(yi)簽訂。具(ju)體方式是:

1.線下面(mian)談

平臺業務人員聯系具有較高意向的團長,進行線下會面聯系,以登門拜訪為主。同時攜帶公司產品,如「大米、生(sheng)鮮、水果、洗衣液」等日常生活(huo)所需品類(lei)為主,然(ran)后深入展(zhan)開介紹(shao)。最好提(ti)前準(zhun)備相(xiang)應的具有法律效力的雙方合(he)同,正式達成合(he)作。

2.會議,一共(gong)包含幾個步(bu)驟:

1.安排會(hui)(hui)(hui)議(yi)地點,制定會(hui)(hui)(hui)議(yi)內容,布置(zhi)會(hui)(hui)(hui)議(yi)產地(陳列獎(jiang)品(pin)、試(shi)吃)、參會(hui)(hui)(hui)人員與(yu)演講文案;2.向(xiang)意向(xiang)團長(chang)傳達會(hui)(hui)(hui)議(yi)、參會(hui)(hui)(hui)獎(jiang)勵(以本平臺的生活用(yong)品(pin)為主)、團長(chang)簽(qian)約獎(jiang)勵。

3.活動進行時與結束,進行團長報名,限(xian)定(ding)區(qu)域,限(xian)定(ding)名額(e),挑選出最適(shi)合平臺的團長人選,簽訂協議,達成(cheng)合作。

以上方式更適(shi)合(he)于(yu)招募寶媽做為團長的平(ping)臺(tai)。

▼線下地(di)推方式

1.平臺直(zhi)接(jie)對接(jie)社(she)區門店、菜鳥驛站

平臺在做好前期準備(市場分析、篩選目標社區)進入社區后,通過實地考察選定2到3家便利店、菜鳥(niao)驛站等(deng)集中攻破。其余(yu)的母嬰店、生鮮店等(deng)都可以列為考慮(lv)對象(xiang)。

安排業務人員在進行與目標團長的商談前要做好功課(ke),準備相應(ying)話術。談(tan)判中也要(yao)(yao)有耐(nai)心,實體店店主(zhu)合(he)適的話若(ruo)被拒絕要(yao)(yao)做到(dao)三(san)顧茅廬,用心講(jiang)解(jie)。

在和團長溝通的過程中,平臺的認可、社區團購模式的優勢、能夠帶來的價值、社區團購系統的便捷性等,都是達成合作的關鍵因素,最核心的還是要強調:社(she)區(qu)團(tuan)購能夠給團(tuan)長帶(dai)來(lai)豐厚的利潤(run)回報,對(dui)于擁有(you)社(she)區(qu)店的店主能帶(dai)來(lai)雙向(xiang)引(yin)流效果。

2.社區活(huo)動(dong)地推

對于(yu)中(zhong)小型玩家來(lai)說,目前最主流的方(fang)式(shi)仍(reng)然是地(di)推模式(shi),效率高,可以帶來(lai)更強的信任感(gan)和真(zhen)實性。具體方(fang)式(shi)是:

1.提前與(yu)小(xiao)區(qu)物業溝通,打通關節。

2.進行地(di)推活(huo)動(dong)準備,安排相應的物(wu)資(zi)、試吃(chi)產品。物(wu)資(zi)建(jian)議以土雞(ji)蛋(dan)、白菜、蘿(luo)卜、柚子等生鮮水(shui)果(guo)進行引流,也(ye)可以用日(ri)常用品如洗潔(jie)精等,也(ye)可以玩具(ju)氣(qi)球風箏等切入。

3.準備好相應的(de)物資,如帳(zhang)篷桌椅、海報易拉(la)寶、宣傳單和微信群二(er)維碼,二(er)維碼要打印出來,貼(tie)到醒目的(de)位置。

 4.活動開始前,挑選小區(qu)(qu)人(ren)流旺(wang)盛的地方(fang)進(jin)行(xing)擺(bai)點(dian),如小區(qu)(qu)入口、中心(xin)廣場等(deng)。

5.活動(dong)人(ren)(ren)員(yuan)以2-4人(ren)(ren)為佳。活動(dong)主題可以是:“進(jin)群免(mian)費送蘿卜(bu)(土雞蛋(dan))”“進(jin)群免(mian)費領氣球”。

6.活動開始后,先(xian)以免費試吃形式(shi),通(tong)過蔬東坡系統導出的二維碼,體驗下單(dan)流程可獲(huo)贈相應禮(li)品(pin),或者通(tong)過總部直送的爆款秒殺活動進(jin)行(xing)推廣。

記住(zhu)三個(ge)原(yuan)則(ze):

一是要讓消費(fei)者體驗完整的團(tuan)購購物流(liu)程。二是(shi)要(yao)進群才能送(song),同時加微信好友,備注姓(xing)名。并傳達(da)這是(shi)小(xiao)區的美(mei)食交流群;三(san)是(shi)通(tong)過社區裂變,可以讓領取過獎(jiang)品的用戶(hu),在邀請(qing)其余(yu)戶(hu)主(滿三(san)人)過來,可再次領取一次獎(jiang)品。

活(huo)動結束(shu)后,平臺應繼續(xu)通(tong)過運(yun)營(ying)手段,在群中激(ji)發用(yong)戶活(huo)躍(yue)度,進(jin)行相應文案宣傳與團長(chang)招募。

3.線下產品試吃活動(dong)

作(zuo)為平(ping)臺(tai),產(chan)(chan)品(pin)重要,讓消費者相信(xin)你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)更加重要。平(ping)臺(tai)可(ke)以(yi)安(an)排(pai)工作(zuo)人員(yuan)進行地推(tui)吸粉,具(ju)體(ti)方(fang)式可(ke)以(yi)從本地的(de)培訓(xun)會議、商場活動、企業活動入手,包括(kuo)如學校、幼兒園(yuan)舉行的(de)親子活動,以(yi)提(ti)供產(chan)(chan)品(pin)試吃的(de)形式,進行品(pin)牌推(tui)廣(guang),以(yi)及群成員(yuan)擴展。

進行線下試吃活(huo)動時,可以(yi)拍攝(she)成小視頻,放在系統(tong)團購商城的商品詳情當(dang)中,熟(shu)人背(bei)書,更(geng)加有信任感。在積累一定的(de)粉絲之后,群(qun)內(nei)展示平臺實力,如小(xiao)程(cheng)序商(shang)城、產品價格對比、產品采購實拍等,進行團長招(zhao)募(mu),以及進行群(qun)成(cheng)員(yuan)的(de)小(xiao)區分流(liu)。

第三步(bu):團長管理與培訓

在平臺與團長達成合作意向之后,為了防止平臺淪為單純的供貨商,平臺可以通過運營手段,將社群群主設為平臺(tai)賬號,團長充任群管理員(yuan),負責線上的社群活(huo)躍度運營及(ji)商品推薦(jian)和(he)促進(jin)交易的工作(zuo)。以此培養(yang)用戶在(zai)小程序(xu)的(de)下單習慣,逐步削弱(ruo)團(tuan)長的(de)影(ying)響力。

除此之外,最重要的是建立標準化管理體系,制定標準化管理規則,同時分別(bie)針(zhen)對頭部(bu)、腰部(bu)和(he)尾部(bu)團長采取不同(tong)的培訓策略和(he)激勵(li)措施,鞏固(gu)和強(qiang)化(hua)團長忠誠度。進行團長培(pei)訓,建立(li)標準化(hua)管理(li)體系(xi)可(ke)以從這幾方面入(ru)手:

1.平(ping)臺背書

平臺應與團長簽訂相應協議,并提供相應的授權證書,用于團長展示:如XX為我公司旗下平臺XX項目合伙人,負責XX小區的業務銷售等。最好以相應的證書發放。

2.打造團長個(ge)人IP

平臺應該幫助團長,打造個人IP。團長的形象是平臺對外展示的窗口,個人IP的打造不僅能推動團長個人的商業價值與知名度,還會帶來對平臺的宣傳作用。首先,團長可以通過更換相應的頭像、昵稱、自我介紹做好形象把控

其(qi)次,團長(chang)在社群運營中,要以利他精神(shen),服(fu)務(wu)小(xiao)區,扮演好情感鏈接(jie)。應不斷輸出積極的(de)、正能量(liang)的(de)內容(rong),同(tong)時(shi)傳達平(ping)臺的(de)理(li)念與價(jia)值觀。

3.團長社群運營培訓

在前期,平臺需要地推去吸引用戶,團長也一樣。之前,蔬東坡發布的(de)【給(gei)團長(chang)(chang)】一文中(zhong),有詳細的(de)團長(chang)(chang)運營(ying)策(ce)略。平臺可適當整理,做為團長(chang)(chang)的(de)運營(ying)培訓資料。以及可借鑒行業相關公司(si),成立類似【團(tuan)長(chang)商學(xue)院】的方式,激勵團(tuan)長(chang)不斷(duan)成長(chang)。

在這個過程中,平臺除了要提供理念指導、社群運營經驗等支持之外,另一方面,需要給團長相應的(de)人員(yuan)、物資(zi)尤(you)其是產品支(zhi)持。尤(you)其(qi)是(shi)產品(pin)的(de)素材與相(xiang)應的(de)話術,讓團長能夠快速(su)利用。在運營的(de)整個過程中,讓團長感受到他(ta)并不是(shi)孤軍奮斗,從而增強團長的(de)凝聚力與歸(gui)屬(shu)感。

4.團長(chang)KPI獎懲制度(du)

社區團購平臺應該給團長制定KPI,以及相應的獎懲制度。前提是這份工作已經能夠帶給團長帶來一定的收入。在蔬(shu)東坡系統中,可(ke)以根據團長的銷售業績,自動(dong)升(sheng)級(ji)團長等級(ji)。不(bu)同(tong)等級(ji)可(ke)以設(she)定不(bu)同(tong)傭金比例,實現差異化管理(li)和深(shen)度綁定。

除此之外,在社區團購平臺發展的前期,應該以“獎”為主,且要及時的落實。(如開團一天某小區團長人數即突破300人,超過100單,即在團長群進行激勵。)在運營前期,這樣及時的獎勵應該越(yue)多(duo)越(yue)好(一天一次(ci)(ci)、三天一次(ci)(ci)、一周一次(ci)(ci))。

在社區團(tuan)購平臺進入(ru)發展(zhan)平穩期,團(tuan)長(chang)運營趨于日常(chang),應該制(zhi)定(ding)相應的(de)(de)KPI考核制(zhi)度。獎懲(cheng)結合。但要注意設定(ding)的(de)(de)合理性,以免挫(cuo)傷團(tuan)長(chang)積極性、造成團(tuan)長(chang)流失。

5.團(tuan)長關懷(huai)體系

社區團購平臺,如何更好的維系團長,應該從團隊關懷入手。一方面,如逢年過節,平臺給團長送大米(mi)、糧油,生(sheng)鮮水果(guo)等,做為節日獎勵。另一方面,在平臺有新品推出時,應送與團長進行試吃等,這樣不僅(jin)會增強團長的(de)(de)(de)凝(ning)聚力與(yu)團隊(dui)的(de)(de)(de)向心力,也(ye)會激勵團長的(de)(de)(de)社群運營(ying)分享。

對于社(she)區(qu)團購(gou)來說,團長是(shi)平臺前期市場起步(bu)與擴張的(de)(de)核心因素。從招募到運營(ying)的(de)(de)全過程都(dou)需要社(she)區(qu)團購(gou)平臺做(zuo)好充分準備(bei)。

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